北京开通首个儿童就医咨询平台

2012年9月21日    来源：北京晨报

　　昨日（9月20日），北京市首个专门针对儿童就医的24小时电话咨询服务平台正式开通。今后，家长拨打北京儿童医院的咨询电话59718686，可以“求医问药”。该平台是北京儿童医院与市红十字会999急救中心合作搭建。未来999急救中心还将建立专门针对儿童的急救系统。

　　以前儿童医院的咨询电话只是一家医院对外开设的普通电话线路，由于不是专业呼叫平台，遇到来电多的高峰期，家长经常遇到占线打不进来。此次，由999急救中心提供后台系统支持，从2000条终线中分出15条，可以很好地解决占线问题。

　　平台启动初期开设15个专业坐席，包含等待功能。如遇呼叫量大的情况，将根据监测的实时等待峰谷值，随时调整坐席数量。针对寒暑期、季节转换等有可能出现疾病咨询高峰的情况，平台还设计了预案，全力保障接通率。据介绍，这一平台24小时开放，早上8时到下午4时提供人工咨询，其余的时间提供自动语音咨询，北京市拨打咨询电话只需支付市话费。

　　同时，平台整合以北京儿童医院为首的儿科专家团队，能够提供医疗及护理即时电话咨询。咨询电话的服务内容主要包括就诊须知、预约挂号须知、门急诊及住院流程、健康保健咨询、投诉及建议等。家长通过咨询电话可以第一时间了解医院专家出诊信息、各科室就诊情况、就诊流程等，信息更透明。

　　针对儿童急救问题，999急救中心计划启动专门的儿童急救系统。届时，将与儿童医院合作利用该院的儿科医生资源，以培训或借调的形式为儿童急救提供人员支持。此外，999还计划配置针对儿科急救的设备和车辆等。

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