桂林的芦笛岩景区，以大量奇丽多姿、玲珑剔透的石笋、石柱吸引了中外旅游者，就在这240米长的洞穴内，活跃着一支由32名女导游组成的女子导游班，她们如同百米洞天中的百灵鸟，为游客们唱出一支支动听的歌。著名的芦笛岩景区，在她们口吐莲花般的讲解中更显魅力。

“桂林山水美不美，全凭导游一张嘴”，为提高导游员的综合素质，导游班每年都会利用淡季时间对导游进行为期一个月的脱产培训，同时还经常组织人员到外地考察，借鉴旅游同行的好经验、好做法。目前，班里已有十几名导游员获得了全国导游证，有十几人能用英语熟练导游，有7人通过英语四、六级考试，许多导游员还大胆地向法语、西班牙语等小语种挺进，服务范围得到进一步的拓展。

女子导游班个性化服务让广大境外游客充分享受到“国宾”待遇。1999年5月，印度最大的工业集团总裁柏拉夫人对芦笛岩美景向往已久，但几次到桂林来都因行动不便不能如愿。当导游班得知她再次到桂林时，特地为她自制了抬椅，并精心地抬着她游览芦笛岩，到了道路狭窄处，抬椅无法通过，导游员就小心翼翼地背着夫人走过去。周到的服务，生动的讲解，令她及随从人员非常感动。出洞后，柏拉夫人抑制不住自己的感情说：“景美、人更美的芦笛岩将使我毕生难忘。”

女子导游班坚持在“热心、爱心、细心、耐心、恒心”等优质服务、特色服务上下功夫，并总结出“内强素质，外树形象，打造品牌队伍”的经验。20年来，景区共安全接待中外游客2780万人次（其中境外游客约688万人次），创造营业收入达5亿多元。期间还顺利接待了110多位国家元首以及国家政要。继1991年4月获得“全国五一劳动奖状”后，1999年~2004年先后获得“全国青年文明号”“全国创建文明行业先进单位”“全国巾帼文明示范岗”“全国三八红旗先进集体”等荣誉称号。

来源：中国妇女报

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