十米车厢续写“雷锋日记”
2020-09-03来源:安徽日报
        全国“最美志愿者”李祥斌敦实憨厚,腰板挺得倍儿直,一双大手有力又温暖。

        手握方向盘,脚踏刹车板,日子像车窗外的风景一样划过,李祥斌的双手在方向盘上安全旋转了18年。

        “雷锋是驾驶员,我是公交车驾驶员,要做就做雷锋一样的人。”李祥斌说,走上公交车驾驶员岗位的第一天,他就许下“雷锋”心愿,在十米长的公交车厢里续写“雷锋日记”。

        看到乘客晕车想吐,他递上塑料袋;碰到小孩走失,他耐心地帮助找到家人;遇到外地乘客,他及时提醒下车……

        寒来暑往、披星戴月,他总是以真诚的笑脸、热情的话语、耐心的态度,经常为没零钱的乘客付乘车费,对乘客咨询百问不烦,为老幼病残孕找座,还自购雨伞、方便袋、打包绳、创可贴等供乘客使用。

        “李祥斌干一行,爱一行,钻一行,精一行,是合肥公交一颗永不生锈的螺丝钉,是我们一批又一批公交驾驶员学习的榜样。”合肥公交集团第六巴士6路驾驶员李小燕说。

        不仅在公交车上“学雷锋”,李祥斌还带领志愿服务队“走出去”。每到双休和节假日,李祥斌佩戴袖标和小红旗,在市府广场、省博物馆、小花园等客流集中的地点维持乘车秩序,保障乘客安全乘车。

        由于他服务好、口碑佳,2013年公交集团设立服务热线96166,命名为“李祥斌热线”,并将李祥斌调任热线主管。

        “职务变了,他的本色没变。心之所想,都是如何真诚服务、热心助人。”合肥公交集团客服(稽查)党支部书记朱庭慧说。

        公交服务联着千家万户,“有事就打李祥斌热线”家喻户晓,日均电话量由最初80个增加到最高1600余个,由简单的咨询、建议、投诉扩展到车辆维修、职工诉求、位置查询等。

        一个个意见、一条条建议、一件件投诉,李祥斌都视如珍宝。用脚步“打卡”一条条线路、一个个站点,实地勘察公交站点,不断优化公交路线,被大家称之为“行走的合肥公交百科全书”。

        “我抱着试试看的态度打‘李祥斌热线’,没想到这么快就解决我们的困扰了。”家住合肥市府广场附近居民李超说。

        前不久,李超打“李祥斌热线”投诉,138路和131路公交车的终点站设在小区附近,公交车空调产生的噪音影响居民生活休息。接到投诉后,李祥斌第一时间实地勘察、走访,协调解决了公交车噪音扰民问题。

        通过热线,乘客丢失的手机、笔记本电脑、衣物、现金,第一时间找回;两次与线路驾驶员一起帮助乘客找回走失的孩子。

  一个人走得快,一群人走得远。他组建“李祥斌热线”志愿服务队,打造实施“文明交通风景线”等志愿服务项目,倾听市民意见建议,面对面提供服务,解答乘客咨询3万余人次,散发宣传材料20万余份。

        “今年新冠肺炎疫情发生后,高铁南站‘李祥斌热线’志愿服务始终在岗,没有一天打烊。”合肥公交集团第二巴士B3路驾驶员夏力说,高铁南站人流量大、线路多,李祥斌设置公交志愿服务台,为乘客提供出行指南、答疑解惑、提拉行李等,送上便民伞、医药箱、打包绳等,让千万乘客感受合肥公交的温暖。

        “李祥斌热线”志愿服务队已开展志愿服务近1300场次,服务时长9900多小时,帮助16万余人次。

        “我们都有‘学雷锋’情结,把做好事当成一种精神享受和价值追求。无论在什么岗位,不管多大年纪,学雷锋做好事,参加志愿服务都是我不变的生活方式。”李祥斌说。在他的带领下,合肥公交2000余名志愿者活跃在大街小巷,在平凡的岗位上温暖着世道人心。(张岳)
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