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朝阳政务中心首创“找茬儿”窗口
2019-05-10来源:北京日报
       在朝阳政务中心的办事窗口旁,一个新设立的“朝我说”窗口近日将正式亮相,专门接受群众投诉、吐槽、找茬儿,并在1天内给予反馈,这在本市尚属首次。该窗口秉承“群众说、我们听、专人记、立即办”的原则,鼓励群众建言献策,主动接受社会监督。

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       “朝我说”窗口设立在朝阳区政务服务中心一层,常设一名受理人员,专门接待企业及群众反馈,并配备齐全各类硬设施设备,为企业群众提供“暖、快、优”服务。

       朝阳区政务服务中心的负责人介绍,该窗口主要接受办事群众的投诉和建议。对于能够现场反馈的,受理人员将详细记录提议人姓名、联系方式、反馈内容等,并第一时间联系相关部门负责人,沟通协调具体处理过程,立即办理,当场解决。而对于情况复杂的投诉,要明确承诺时限,在一个工作日内与相关部门负责人对接处理意见,应在承诺时限内办结并致电或书面答复提议人。

       据介绍,“朝我说”窗口建立后,朝阳区还将建立完整的意见征询问题档案,按照全区三级政务服务体系设置问题库,分类存档有关全区各类政务服务意见。每一条投诉都被详细记录在册,并依次为依据,进一步优化办事流程。此外,朝阳区还将完善特约监督员明察暗访、第三方公司测评、群众满意度评价、管理机构评价、窗口自评“五评价”等机制,促进营商环境优化。
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