在朝阳政务中心的办事窗口旁，一个新设立的“朝我说”窗口近日将正式亮相，专门接受群众投诉、吐槽、找茬儿，并在1天内给予反馈，这在本市尚属首次。该窗口秉承“群众说、我们听、专人记、立即办”的原则，鼓励群众建言献策，主动接受社会监督。
“朝我说”窗口设立在朝阳区政务服务中心一层，常设一名受理人员，专门接待企业及群众反馈，并配备齐全各类硬设施设备，为企业群众提供“暖、快、优”服务。
朝阳区政务服务中心的负责人介绍，该窗口主要接受办事群众的投诉和建议。对于能够现场反馈的，受理人员将详细记录提议人姓名、联系方式、反馈内容等，并第一时间联系相关部门负责人，沟通协调具体处理过程，立即办理，当场解决。而对于情况复杂的投诉，要明确承诺时限，在一个工作日内与相关部门负责人对接处理意见，应在承诺时限内办结并致电或书面答复提议人。
据介绍，“朝我说”窗口建立后，朝阳区还将建立完整的意见征询问题档案，按照全区三级政务服务体系设置问题库，分类存档有关全区各类政务服务意见。每一条投诉都被详细记录在册，并依次为依据，进一步优化办事流程。此外，朝阳区还将完善特约监督员明察暗访、第三方公司测评、群众满意度评价、管理机构评价、窗口自评“五评价”等机制，促进营商环境优化。
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