“中国铁路”：制造细“微”感动

来源：公益中国网 发布时间：2013-01-25 特约评论员：木头马

    “微直播”让广大网民乘上“微列车”体验京广高铁开通还意犹未尽，“中国铁路”微博又在春运首日前推出“春运三十六计•‘走’为上策”。有网友称，“中国铁路”总是在倾心制造细“微”感动！

    春运预热期，铁路被炒了个热热闹闹沸沸扬扬，汹涌的泡沫渐渐消失，人们看到的却是铁路务实又扎实的行动。12306网络售票网站在十倍于去年登陆量的情况下“坚挺不瘫”，售出车票超过总量三分之一，很多骂售票网站上瘾的人也微微脸红地从网上买到了票；火车站票半价的喧嚣也在“饭店爆满时加座半价吗？” 、“医院床位紧张时坐着打吊半价吗？”的轻松调侃中渐渐平息；“很被同情”的替很多人代购牟利的“小夫妻”也诚恳认错取保候审回家做事了……

    细心的人们发现，铁路真的变了，他们一直在俯下身子努力工作，甚至没有更多的精力去说明和辩解什么。“桃李无言，下自成蹊”乃对其准确的形容和写照了。铁路变了，主要变在了细微之处。售票高峰刚过，明儿春运头一天，“中国铁路”又推出了“春运三十六计•‘走’为上策”，告诉大家怎么“走”得更好更顺，让人打心里感动。挑网言网语为题赞几声。

    第一声：页面赏心悦目又实用！在新华网首页、在铁道部政府网站、在新浪、腾讯、人民网的“中国铁路”微博页面，都看到了“铁路春运三十六计”的靓丽身影。好家伙，两百多张图文页面！“春运地图”可以让你了解春运节前、节后的重点地区，用路线图的方式告诉你去哪里走么走、要去的地方是什么样子；“购票日历”直观地标清旅客最早可以买到哪一天的火车票；“特别关爱”为残疾人购票乘车提供帮助；“情暖车厢”为您提供人在途中的各种温馨提示……这三十六计，不仅给出了“走”途的关键提示，还囊括了全国近50个春运重点车站的站内设施、周边交通、代售点等立体服务信息。

    第二声：阅读、查看、下载都方便！这些服务信息可以微博、QQ、微存储、微信，通过手机、互联网都可以查看、下载和传阅，页面清晰又不过多占流量。服务细节化、精细化，为旅客提供全方位的信息笔者看到，“走”为上策是个实打实的漂亮活儿。漂亮不是光看着漂亮，而是用着方便和爽气，让你心情更“漂亮”。我表弟想去广东春节游，东莞等地到哪里怎么走？怎么吃怎么玩？怎么去怎么回？人还没出门儿，一切都有了谱，尽在“掌”握。

    第三声：设计颇有文化味，入脑又入心！大页面上羊皮卷的古旧气息，动车的现代感和冲击力，传统与现代默契融合。图文的设计，从结构、色彩到语言，都有春风化雨润物细无声的舒心感觉。还有“走马京华”、“春行沪上”、“粤走粤好”、“荆楚行吟”、“行走陇上”、“晋出有道”……把传统文化、地域文化和铁路安全、服务文化紧密融合，氤氲出网络文化大气包容的气息。古典和现代的漫画卡通人物为你出行指路，活泼可人有意思。

    笔者的感觉，最近两年中国铁路俯下身子干实事，从一点一滴细微处把服务落到实处和旅客心坎上，想旅客之所想，急旅客之所急，恰到好处地让服务走在了旅客前面。

【郑重声明】公益中国刊载此文章不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何投资或其他建议。转载需经公益中国同意并注明出处。本网站文章是由网友自由上传。对于此类文章本站仅提供交流平台，不为其版权负责。如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的文章请发信至 [公益中国服务中心邮箱]。