“欺诈游戏”成商界潜规则，折射诚信危机

江苏天一智能设备有限公司  严循东  

2011年6月1日

如今的中国商界负面新闻、恶性事件接连不断，从知名商场“折扣阴谋”、家电巨头“预存金额陷阱”到超市大碗“促销游戏”，从奶粉被下毒、馒头被染色、猪喂瘦肉精到袋装北京烤鸭成“黑心鸭”……

中国政府价格主管机构刚刚以“预谋涨价”罪名向联合利华开出200万元的最高额罚单墨汁未干，这家日化品牌巨擘旗下的一些产品便悄然提价，显示出“你罚你的，我涨我的”的顶风作案劲头儿。“诈”弹频飞的商战乱象，令中国消费大众困惑和警觉。

其实，早在今年春节前后，国际零售大鳄家乐福、沃尔玛等因玩“价签戏法”被处罚，社会舆论一时哗然。有报道说，中国一、二线城市的大型商场几乎都有涉足“冒险游戏”。诸如虚构原价折扣、返券促销价高于原价、低价标签高价结算、误导性价格标示等行为已是商家“常规武器”。

更令人震惊的是，被曝光的商家及欺诈行为只是“冰山一角”，查获的多系“惯犯”，多属“窝案”，更多“诈”弹高手还在玩“潜伏”。

狼烟四起的中国商战游戏深陷“欺诈门”。尽管一些价格欺诈行为很愚蠢，也很容易得罪消费者，但不论商界大腕新锐，也不论本土国外品牌，都乐此不疲，而且在“东窗事发”后态度傲慢，或“与我无关”，或“认罚不认错”，很少有认真积极的整改态度和行动。这才是问题的本质，其中隐藏着社会商业环境、商业伦理和诚信体系的大面积缺憾与溃败。

商业欺诈愈演愈烈，与政府“监管麻痹症”直接相关。监管部门失职、缺位、不作为，使商家有了宽松的“作案”环境，他们敢于以身试法，“试”的就是监管到底有多“麻”(痹)。

“欺诈门”频发，重要原因还在于违规成本低廉，中国法律缺乏真正的惩罚性赔偿。消费者维权更难。在违规与诚信两者之间，一些商家选择最大利益。即便罚款几十万甚至上百万，也不过是试探性“学费”，况且罚金最终都会转嫁到消费者身上的。

消费者显在的弱势地位也决定了商业欺诈是大概率事件。包括国际商业大腕在内的违规者摸透“中国国情”，利用中国消费者固有的善良和宽容，“店大欺客”透支诚信。

值得庆幸的是，随着中国以民为本的和谐社会建设进程，漠视商业诚信和法律规范的恶性“商战”几乎快走到尽头。当前中国CPI指数高企牵动着社会的敏感神经。价格维稳已成中国经济、社会稳定的燃眉之急。同时，政府特别倾注民生的政策取向，社会舆论关注弱势群体包括消费者利益的急切呼声，促使政府主管部门下大决心重拳治理商业欺诈行为，已成必然的现实选择。

人们注意到，中国国家发改委、国务院食品安全委员会多次发狠话警告商家，对价格欺诈、哄抬价格、串通涨价、制售伪劣食品等违法行为“发现一起，查处一起，曝光一起”，并将仿效发达国家的惩罚力度，让那些欺诈、暴利的商家享受“严刑峻法”。那些有市场影响力的商家将成为政府重点监管目标。外企没有“超国民待遇”，一样重拳惩治。

诚信无价，但商家不讲诚信，伤害民生，必将付出高昂的代价。商战乱象也使中国消费者更加警觉小心，不再迷信所谓国内国际商业大腕，那些缺乏社会责任感的企业不会自觉“流淌道德的血液”。

“欺诈游戏”成了中国商界潜规则，背后折射的是社会商业信用的危机和商业伦理的沦陷。民无信不立，商无信不兴。中国市场经济发展至今，学习发达国家诚信文化，提升全民诚信意识，重拾商业信用迫在眉睫。在很大程度上说，诚信经营也是政府管出来的。中国商业诚信建设有赖于政府监管到位，法律跟进，也有赖于社会的道德力量和商家的自律心态。漠视诚信甚至戏弄消费者的商家，最终将被市场唾弃。这是世界上每一个文明法治国度概莫能外的“世情”。

 

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