对话一:
A:“好奇怪,怎么今天怎么突然想吃kfc的鸡翅,下班一起去吃吧?”
B:“好呀,可是,为什么不想吃麦当劳?多便宜啊,汉堡才5块钱……”
A:“你不知道啊?麦当劳最近在销售过期的果酱呢。而且,它们的汉堡个儿也变小了,所以才那么便宜滴!强烈鄙视!”
B:“唉呀,都是吃汉堡嘛,在哪家吃还不是一样。再说kfc已经够赚得了。我们支持一下小M吧。竞争那么激烈,人家也不容易不是……”
A:“汗……”
B:“没办法,我比较容易同情弱者,和谐社会嘛,大家都要有饭吃,嘿嘿”
对话二:
A:“累死我,已经第三次了,一周的运动量在一个晚上都达到了……”
C:“你又爬上来啦?”
A:“嗯,26层,我快死了……咱们去问物业要电梯钥匙吧”
C:“啊?别想了,你还是早点回来吧。这钥匙如果谁来要都给,那晚上还关电梯干嘛呀?”
A:“我是这里的住户耶,物业的做法严重影响了我的生活质量!天天晚上关电梯,要是临时生了病,都没法下楼去医院!”
C:“物业关电梯也是为了我的安全吗”
A:“那就派人值班啊!”
C:“那成本多高啊,物业也不好过”
A:“晕,你是物业派来的卧底吧,我们交了物业费的,凭什么物业只收钱不把服务搞上去啊?”
C:“你去试试吧,反正这个事情很麻烦的,就算去找物业了,也不一定能解决,还是不要瞎折腾了”
……
对话中老发牢骚的A就是本人,B是我的一个好朋友,而C是我善良的“同居伙伴”。不晓得善良的人是太多还是太少,为什么我气急败坏的时候,总有如此“善良”的消费者站出来为那些没把工作做好的商人们说好话。我彻底无语了。
以上两个段子,只是我们生活中很小的例子。但折射出消费者的某些心理,首先意识不够。比如麦当劳降价,商家只提降价而不提减分量,这就是一种隐性的欺诈。其次怕麻烦,小C居然说我要去找物业是“瞎折腾”。说实话,的确很麻烦,没结果也是预料中的事情。
但是,315那么多年了,对消费者权益受损的大事,大家要关心,可小事就能忍啊?当然,这种局面是两方面造成的,第一,消费者意识不够;第二,是消费者被目前维权难的现状“教育”的。遇到侵权,告消协,索赔,打官司,漫漫长路,可能涉及金额不大,但是所要承担的维权成本却很大,时间、精力、金钱……如果不是像王海这样职业打假的人,估计很多消费者都会在遇到困难的时候选择放弃。
所以,我希望在各种“绿色通道”被开通的时候,也开通一种消费者“绿色通道”,简化消费者维权的程序。从根本上打消消费者对“折腾”的排斥。只有通道打开了,维权意识就能上去。