沪心理援助公益热线全年无休
2012年12月29日 来源：文汇报
东方网12月29日消息：上午10点20分，从业5年的心理咨询师李辉已经接了2个热线电话。“有一个电话是个患抑郁症、曾有过自残行为的女孩打来的，说想自杀。聊了40分钟，最后她情绪稍微稳定了一点。”
2008年底开通的上海市心理援助公益热线，前身是1990年创立的上海心理健康咨询热线，目前由市精神卫生中心负责日常管理与运行，为公众提供保密、专业的电话心理咨询服务，心里有“疙瘩”的市民只需拨打12320转5号专线，便能和热线咨询师说上话——只收电话费，不收咨询费。
80名咨询师参与轮值
据市精神卫生中心精神科主治医生、心理援助公益热线办公室负责人张冰介绍，热线现有80名心理咨询师以志愿者身份参与轮值，服务时间为上午8点到晚上10点，终年无休。“我们平均每年完成1.3万人次的来电服务，其中来电时有自杀念头，部分可能还伴随伤害他人念头的，约占1％。换句话说，平均每周处理2例较严重的心理危机来电。”张冰说。
咨询师们，有能力处理此类严重的心理危机么？答案是肯定的。
据介绍，所有志愿者上岗前均要通过国家二级心理咨询师培训和考试，还要额外接受至少40个小时的心理危机干预系统培训。咨询员上岗后，每月还需参加2次热线组织的继续培训，包括根据热线求助中常见的人群特征、心理问题类型设计的专题研习会，针对求助来电中的疑难案例、由心理援助热线专家组成员主持的工作案例报告督导会等。
经过数年的实践，心理热线成功帮助不少市民重燃对生活的希望。
曾有一位身体不好、经历坎坷的老人打来电话，张口就说“要向世界告别。”经过分析，咨询师发现这位老人并非真的孤立无援，而是陷入了“内心既自我封闭又渴求关心”的矛盾状态。隔着一根细细的电话线，根据“倾听－反馈－鼓励”模式，咨询师为这位深陷负面情绪的老人提供了一个情绪疏泄的空间，同时鼓励他在现实中尝试与周围的人增加接触交流。尽管老人坚持“和你说了也没用”，但挂电话前又约好下次打电话的时间。“持续了3个月，老人的厌世情绪已有所减轻。”
热线14小时，服务24小时
眼下，有人质疑:既然研究表明深夜与凌晨才是自杀的“多发时段”，那么，心理热线每晚10点就停止服务，是不是有些不妥？
张冰对此表示，目前热线的服务是24小时不间断的。原来，市民拨打12320，电话被转进热线。每晚10点后，虽然心理援助热线的人工接听服务暂停，但12320呼叫平台24小时有人值班，必要时会直接与市精神卫生中心的值班专家联系。
开通4年来，心理热线还逐步“拓展阵地”，开展了一些“延伸活动”。如:成立“自杀者亲友公益互助关爱会”，每月组织“您并不孤单——绿丝带亲友关爱”系列活动，让自杀者的亲友交流解决问题的办法。
张冰告诉记者，“除了接听电话，我们还努力与街道、学校接触，让更多人知道热线，以及如何在需要时使用热线提供的帮助。”
表达关注需适度
据了解，张冰团队编制出一套“鉴别－对策”体系，通过语言、行为等方面的“蛛丝马迹”，判断一个人是否陷入“自杀危机”，即产生自杀念头或有可能采取自杀行为。
比如，语言方面，只有少数陷入自杀危机的人会直接说“不想活了”、“死了算了”，更多人会以“没有我每个人都会过得很好”、“我找到一个解脱的办法”等进行“间接表达”，而时常拿自杀开玩笑、讨论自杀计划等也是比较危险的信号。
陷入自杀危机的人，行为上通常也会有变化，原本不拘小节的人突然把一切都安排得井井有条，睡眠或饮食出问题，滥用药物、酗酒，甚至经常发生意外也是预兆——据统计，意外车祸中相当一部分当事人有自杀倾向。
如果发现身边人可能陷入自杀危机，遵守“关心身边人，包括你自己”的基本原则，你也能尽一份力。
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