在上海，“送温暖”的方式正悄然发生变化，人们不再前呼后拥地把钱、物送上门，而是发下各种票、券，让困难群体自己“悄悄”去消费。

　　票、券取代钱、物，折射出这座城市救助帮困过程中日益凸现的种种新理念－－实用化、人性化、长期化。

　　温暖送到实处

　　新年来临之际，上海华东师范大学学前教育专业的贫困生小屠，走进校内一间“爱心屋”，拿着价值100元的“领用券”购买了书、圆珠笔、资料袋、面巾纸和一件七八成新的滑雪衫，外加两个漂亮的挎包。

　　“爱心屋”是华东师大不久前推出的帮助贫困生的“新招”。华东师大党委副书记王小明介绍，具体做法是学校接受校内外的捐款捐物，集中在“爱心屋”里清洗、消毒、标价、上架，同时印制面额为50元、100元、150元的免费“领用券”发放到各个院系的贫困生中，他们可以前来自主挑选个人所需。在华东师大，至今已有600多人来“爱心屋”“购物”。

　　无论是华东师范大学的“爱心屋”，还是普陀区的“爱心慈善超市”，或者发给孤寡老人的洗澡票，都突出了“实用”二字，选择收受捐赠物的主动权，从捐赠者转交给了受捐赠者，后者能够各取所需。

　　记者在曹杨新村街道的一家“爱心慈善超市”里看到，100平方米的室内，摆放着的一排排大橱柜都被编了号，所有的衣被被分门别类地储存在里面，衣架上挂满了毛衣、外套。衣物主要来自商店和居民群众捐献，这里还建立了完善的操作流程和记账系统。

　　家住普陀区长寿街道普雄小区的困难群众丁老伯告诉记者，他需要什么，就跟街道的干部说一声，填个表、拿个单子就可以到“爱心慈善超市”领了，“这种方式很好，我缺什么就可以领到什么。”

　　在寒冬里痛快洗个热水澡，曾经是上海一些生活困难老人的奢望，如今他们不再为洗澡发愁。跟去年向老人发放洗澡票一样，上海市沐浴行业协会从2006年1月1日到3月31日，将在全市开展“助浴活动”，向各区老人发放18万张洗澡票。老人们凭票可以在自己喜欢的时间去遍布全市的1200多家大众浴室免费洗澡。

　　送温暖，不送烦恼

　　“‘爱心屋’是个很温馨很有人情味的地方，工作人员接待很热情，用‘领用券’换取物品，感觉很自在，就像在超市购物一样，没有什么不好意思。”小屠说。

　　跟过去“送温暖”相比，票、券取代钱、物，薄薄一张票、券，就可以“买到”相应的物品或服务，捐助人与获捐者不再面对面，困难群体的自尊得到保障，体现出一种钱物之外的人文关怀。

　　华东师范大学勤工俭学中心主任王骏介绍，过去每年冬天，华东师大都会给贫困生公开发放款式、颜色都统一的外套，结果有许多人宁愿受冻也不愿意穿，因为他们觉得衣服简直就是贫困生的一张“标签”。现在学校改变做法，改发穿着看不出来的保暖内衣。他深有体会地说：“贫困生大多敏感而自尊，因此在物质上给予帮助的同时，要避免伤害他们的自尊心。”

　　在爱心屋值班、同时自己也用“领用券”换取了一条床单的华东师大化学系的研究生孙伟昌回忆起以前的“温暖的烦恼”：“以前在本科时，为了领取学校的助学金或衣物，需要在众目睽睽之下填表、申请，当众陈述自己的困境，感觉很不好意思。”

　　跟“爱心屋”一样，“爱心慈善超市”给普陀区的困难群众带来了“静悄悄”的温暖：他们从居委会领取相关凭证后，就可以去“爱心慈善超市”按需领取自己需要的物品。

　　“新年送温暖”变成“四季送温暖”

　　票、券取代钱、物，使救助帮困形成了长效机制，“新年送温暖”变成了“四季送温暖”。

　　记者采访时听说过一个夸张但真实的故事是：有一年的春节前，卢湾区某里弄的一位曹老伯，一天之内被六批“送温暖”的人士请去洗了六次澡，当晚就感冒，躺在床上瑟瑟发抖。而在平时，老人想洗澡却没人管。

　　给孤寡老人发放洗澡票，无疑让老人在年关之际不再遭受“爱心”的“集中轰炸”。家住杨浦区榆林路的诸金道老人说：“现在有了洗澡票，想什么时候洗就什么时候洗。”

　　普陀区区委书记周国雄认为，“送温暖”要送到实处，十分重要的是要建立长效机制，做到“细水长流”。

　　上海大学上海社会发展研究中心副主任顾骏教授说，以票、券取代钱物，说明了在经济建设取得重大成果的同时，政府和社会正在建立一种针对困难群体的救助帮困长效机制，扶贫济困的面越来越大。与此同时，困难群体的尊严被看得越来越重。

　　票、券取代钱、物，正是在构建和谐社会的宏观主题下，体现着政府、社会新的救助帮困理念。