来源：文新传媒—文汇报

市民身边的健康顾问12320 艾滋热线一并归入

   “12320”，一条开通仅一年的上海公共卫生公益电话，将从不谋面的“健康顾问”请进了千家万户，并悄悄地改变着人们的生活。

    记者获悉，这条深受市民欢迎的热线已于近日开通英文坐席服务，上海市艾滋病热线也正式归并入“12320”，同时还被卫生部批准成为“全国12320上海培训基地”。
    
    据统计，“12320”开通一年来共计接听市民来电13万余次，日均接电话400次左右，其中53.9%为就医指南业务咨询。

    83岁的吕达中老伯深有感触地说，要不是“12320”，我还以为自己真成了一个聋子呢。老人说，从去年开始自己感觉听力明显下降，自以为年岁大了，耳背是自然的事，但每天让别人凑近耳朵说话，老人感到不是滋味。

    抱着试试看的心理，他拨通“12320”，接线员了解情况后，耐心地建议老人让子女陪着去五官科医院检查一下，进行对症治疗。老人第二天就去了五官科医院，医生检查发现，导致老人听力下降的主要原因是耳朵内污物结垢堵塞，便教老人滴药水溶化污垢。没多久，老人耳朵内的污垢被除掉，听力明显改善了。

    如今，老人已是“12320”的“老户头”，有健康医疗问题先打个电话咨询已成为老人的习惯。
    
    如今，各种各样的养生知识，让市民一时难辨真伪。年近耄耋的市民缪学文在给“12320”服务中心的来信中谈到，自己和老伴对报刊上有关健康保健方面的常识是必读的，并视为健康指南，身体力行。

    可是，每当看到如“饭后是否应该散步”、“番茄生吃还是熟吃好”等有两种截然相反的说法时，便要和老伴争论不休，而且常常没有一个结果。

    自从“12320”开通后，老伴常拨打电话讨教，得到科学客观的解释。“有了这个电话，我们家可以不用再打口水仗了。”
    
    正如“12320”的志愿者、本市仁济医院呼吸科副主任医师陈怡所说，作为一个医生，她看到的是病人，并且有许多是难以根治的疾病。这些患者平时往往不太注重健康，一旦发病即成大病，给家庭、社会造成巨大负担。

    提高公众的健康意识、增加公众的保健知识就好比是治理被污染的河流，整治上游可能比疏通下游更为重要，这对减轻巨大的社会保障压力也具有深远意义。