据中国残联相关负责人介绍，服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，分为9大类52小类。同时，中国残联研发完成全国残疾人信访信息系统，开通网上投诉，残疾人可通过中国残联网站在 “网上投诉”栏目反映信访事项。