铁路春运：会“说”带来好变化

来源：公益中国网  发布时间：2012-2-22 特约评论员：木头马

    春天来临，春运远去。春天，正是由冬天里的春运列车提前运送而来。最早的春风，是在大地冰封时的车站里和列车上吹进亿万旅客心扉的。

    春运好于往年，诸多可喜变化，有人说是全面改善的服务措施，有人说是热情周到的服务态度，有人说是科学调度的运输指挥……其实，归根结底是思想指挥行动，理念决定思路，今年铁路春运，最大的最可喜的变化是铁路理念的变化，是“开放办春运”理念贯穿铁路春运始终。由于这个理念的确立，春运信息公开力度更大、范围更广、速度更快、渠道更加多元、形式更加多样。尽管铁路运力有限，无力包打天下，但人心都是肉长的，只要坦诚相待，交言交心，及时沟通，就会得到广大民众越来越多的理解与支持。

　　持续不断发布各类信息。多频次告诉大家尽量多的立体全面的春运信息。不仅有铁路客货运输信息，还有重点地区客流变化、客车开行数量、开行临客数量等信息。在所有信息中，公众最关注的是车票信息。所以，今年春运火车票额信息更加公开透明了，旅客通过车站、互联网、电话可实时查询票额剩余情况。铁路部门每天分早、中、晚3个时段实时公布余额信息。

    立体拓展信息发布渠道。一是通过权威媒体做好日常信息发布。今年春运，铁路部门首次与中央电视台、中央人民广播电台合作建立了铁路春运信息播报点，安排专人每天直播连线即时播报铁路春运资讯；首次与三大电信运营商合作，开办了春运手机报业务，每天将最重要的信息通过手机报发给用户，受众达9000万人，信息发布的广泛性前所未有。二是“请进来”体验传递一线信息。春运期间，铁路部门多次邀请媒体记者，进铁路调度指挥所、进客服中心、进基层站段，在第一现场向受众传递铁路春运信息，春运期间，广大铁路职工舍小家顾大家，涌现出许多催人泪下的感人故事，一个个感人的故事、一张张鲜活的面孔、一句句质朴而感人的话语，深深印在人们的心上，震撼着人们的心灵。扩大与增强民众对铁路的理解与支持。三是利用新媒体广发春运信息。最大的亮点是利用新媒体——微博发布春运信息。

    春运前，铁道部政府网站进行了改版，强化了信息服务功能，即时滚动发布春运资讯，并在人民网、新华网、新浪、腾讯 4家网站开设了“@2012铁路春运”服务微平台，增加了为旅客服务的渠道。全国铁路18个铁路局（公司）、50个春运重点站段、45个服务品牌开设官方微博实时发布出行资讯，解答网民问题，为旅客提供春运 “微服务”。全路各级各类微博粉丝总数超过1200万，发布微博信息32万余条。由此形成的共识是：纵然还有不完美，但支持的声音的确壮大了起来。

    越来越多的人们发现，踏实肯干老实巴交的铁路人，不仅肯干会干，而且会说善说起来。主动告知会避免疑问；主动解释会消除误解；主动说明会赢得同情。只要铁路“以人民满意”为追求，言行同步，言行合一，前行的路就会越走越宽广。
　　
    打开一扇窗，就可以看见一片崭新的天空；迈出一扇门，就可以走出一条路。铁路只要上上下下真正一年四季把旅客当亲人，春夏秋冬和他们说掏心窝的实在话，办他们所想所盼的带体温的实在事，还是前面那句话“人心都是肉长的”，不愁广大旅客不理解、不支持。