查号台的公益基因不容变异
2011年10月27日
近期，有人投诉有些地方的114查号台报号有误。如上海俞先生根据114报给的某品牌家电特约维修部电话，找到的维修者却是“李鬼”。经媒体调查，原来并不是报号有误，而是114查号台收了所谓的“优先报号费”，谁给的钱多，就优先报谁的号。
114收取“优先报号费”，很容易让人联想到有些商业网站的“竞价排名”，其共同特点是“谁给钱多就优先推荐谁”。这样一来，114就有些“变味”：一方面让优势正规的服务项目退居后位，一方面却让劣质服务项目忽悠大众。
114查号台曾是公众耳熟能详的公共服务平台，主要职责是为用户提供政府机构、企事业单位、社会团体等固定电话联系方式，具有明显的公益属性和特质。长期以来，其查询服务以其信息丰富、可靠、便捷而赢得了公众的信赖。然而，如今有些地方的114查号台，却未珍惜自己的公益形象，尽管依然披着公共服务的外衣，暗下里却依靠以往积累的公众信赖度，在未告知公众的情况下，转向了商业收费经营，做起了贩卖公众信任的交易，乃至谁给钱多就优先把谁的名号排在前面，而信息的权威性、可靠性却被忽略。这种把公共服务平台变异为逐利平台的做法，委实让人意外。
在市场经济条件下，随着公众对信息需求的增加，114查号台的业务和运营模式发生一些变化，这不足为怪。如在保持原先的查号业务的基础上，逐渐向酒店预订、机票预订、餐饮预订、商业广告插播等方面拓展，也未尝不可。但是，这一运营模式调整的情况应及时告知公众；二要区分好公益查号服务与其他商业经营的界限。如果未能做到这样，反而利用公众的信赖度，在背后玩起收取“优先报号费”的一套，以至于让权威可靠的公共信息服务受到亵渎，这就有悖其公益特质，实在要不得！
众所周知，114查号台是由国有电信企业设立的，其查号服务的权威性、可靠性，不仅关乎着公众的利益，也关乎着国家和政府的信誉。这样的公共服务平台，是绝不能让其公益“基因”发生变异的。对此，我们在呼吁114查号台回归公益、不要越轨的同时，也期待相关管理部门在监管上多多给力。
