来源：北京青年报(06/08/23 03:29) 

　　本报记者报道　“我每次去银行都担心排队时想上厕所。”记者昨天在北太平庄、团结湖、大望路、劲松等地的各个银行网点询问时，大多数储户都对银行里没有厕所表示不满。

　　■储户：不方便只能忍着

　　昨日上午8点刚过，距办公时间还有20多分钟，某银行团结湖南区储蓄所门前已经排起了一条长龙。“我已经排了半个小时了”，一位姓吕的大妈一边扇着扇子，一边焦虑地等待着。据这位大妈称这个储蓄所每天都会有很多的附近居民前来办理业务，好几次她都是等了一个多小时才轮上。当记者问及想上厕所怎么办时，排队的人群里立即出现了一阵抱怨声，“银行还能给你提供厕所啊！”随后，记者了解到这个储蓄所并没有设置厕所，而如果储户要想方便，则需要走大约15分钟的路程到附近的一个公厕。

　　随后，记者又来到文学馆路的一家银行网点，一位老太太走了过来，用低低的声音对记者说：“姑娘，你先排吧，我得去找个厕所。”说完就把自己的号码交给记者，急匆匆地出门了。此后，记者又陆续调查了2家支行和4家储蓄所，而在这些网点内均未设卫生间。在记者随机询问的几位来银行办理业务的顾客中，一位顾大爷非常无奈地表示：“不方便也只能忍着，总不能不来银行吧。”

　　■网点负责人：安全考虑是不设厕所的主要原因

　　“如果在大厅设厕所，必然要与柜台连在一起，无法保证安全。”据某银行支行的大堂副理解释，银行是个对环境安全极其敏感的场所，目前柜台员工使用的厕所是在保险门里面，“毕竟我们需要考虑到银行里的安全问题”。

　　■业内人士：银行内设置厕所并不是国际惯例

　　“设置厕所与否要与银行本身的功能相结合，不能一概而论。”一位银行的业内人士表示，安全问题是制约厕所设置的主要问题，这是它与餐饮业可以提供厕所的最大区别之处。随后这位人士非常坦诚地表示，大部分银行网点都是租赁的，如果都设置厕所的话，成本会太高，目前他们只是初步实现了为高端客户提供如厕的配套服务。最后，这位业内人士对国外银行普遍设置厕所这一说法表示了质疑，“在日本、澳大利亚等国，很多银行都是没有厕所的，厕所并不是银行内的基础设施。”

　　■专家观点：应适当考虑公众需求

　　北京市律师协会消费者权益法律事务委员会主任邱宝昌表示，为百姓提供公共厕所的网点布局应该是由政府来负责承担的，企业并没有相应的义务；但考虑到银行作为一种公共服务场所，当公众有这种想上厕所的需求时，就应该尽量满足，这是一个行业服务质量提升的表现。