“亲情服务”让服务更贴心

春节后，陕南汉中阳光明媚，外出务工人员纷纷启程，汉中车务段推出多项便民利民措施，建立亲情服务区、服务岗、服务队，使外出务工人员如沐春风。（《人民铁道报-人民铁道网》2月3日）
汉中车务段在汉中站设立亲情服务岗，选聘服务技能过硬的客运职工组成“汉水情萍霞亲情服务团队”，搭建“温馨小屋”服务平台，配备轮椅、担架、推车、行李运输车、婴儿床等物品，为旅客提供手机充电、儿童玩具、动画片放映等服务。同时，还针对多数外出务工人员对网络购票、电话订票流程不熟悉的实际，专门设立购票服务站，现场演示、帮助务工人员购票。并在各客运站站前广场、候车室、站台、天桥等关键处所，成立了11支党员突击队和温馨帮扶小分队，为务工人员提供免费搬运包裹行李、引导进站、护送上车的“一条龙”服务。
该段视旅客为亲人，急旅客为所急，想旅客之所想，倾情推出的这一系列亲情服务举措，使广大旅客如沐春风，感受到亲人般的温暖，使服务更贴心更暖心，既让旅客能走的好走的顺畅，更使旅客带着温情带着快乐踏上旅程。这种亲情服务是“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念的生动实践，是“服务旅客创先争优”活动的深化拓展，相信有着铁路部门的倾心努力和倾情奉献，必将会推出更多春运便民利民新举措，必将使服务更贴心，也必然会向广大旅客交上一份满意的答卷。
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