待旅客如亲人体现在“人民满意”的路上

春节刚过，作为外出务工大省的江西又到了一年一度的出乡务工之季。虽然春运返程之路依然不易，但记者看到，南昌铁路局今年从细节入手，凸显亲情关怀、服务旅客，尽量在高峰之际让旅客走得轻松些、顺畅些。（见《新华网》2月6日）
南昌铁路局在“待旅客如亲人”服务方面做了哪些暖人心的举措？还是跟随记者一起看看那些暖人心的小镜头。
镜头一：小小火车票——省心。
今年春运，南昌火车站发售的火车票细细看来与普通车票有一丝差别：在车票最下面，标上了一句话，“候车地点：ＸＸＸ”。南昌火车站于小处着眼，在细节上下工夫，即便一张小小的车票也能做出新“文章”。他们通过在票面上增加显示候车地点信息，方便旅客快捷地进入候车区域，避免盲目奔走之苦。“以前我在车站巡视，不断有旅客拿着车票问我在哪里候车。虽然车站大屏幕上有显示，但很多旅客着急并没有注意到。”南昌客运段党委书记周光辉说。“今年好多了，春运开始后很少有人问我在哪候车了。”他说。
镜头二：小小服务台——贴心
“您好，您的行李太多了，我们这有手推车，志愿者会帮您推到候车室。”“带孩子的这位旅客，您可以在这里填写‘爱心服务一卡通’，我们会有专人引导您候车、优先进站乘车。”一进南昌火车站大厅，旅客就会看到“红土情”服务台。在这里不仅可以咨询、投诉，老、幼、病、残旅客还可以请求帮助。记者看到，服务台里不仅有轮椅、手推车、担架等专用设施，还准备了各种常用药、针线包、雨具等旅行所需物品。服务台推出的“爱心服务一卡通”，让需要服务的旅客享受到了从购票、候车到上车等“一条龙”服务。此外，福州站“王威服务台”、厦门站“小白鹭服务台”等也成为这些车站的形象代言，为南来北往的旅客提供着温情贴心的服务。
镜头三：小小爱心卡——暖心
为实现“温情春运，满意春运”的目标，南昌铁路局按照“知困难、知需求，有服务、有交接”的原则，通过站车之间联动，让重点旅客得到进站上车有保证、途中有专人服务、下车信息有反馈的全程跟踪服务。如今，在全局342个客运班组和328个正班列车、131个春运临客车班的客运值班员、党员客运员骨干、车队干部、列车长随手便能掏出一张红色爱心小卡片，卡片上全局89个客运站服务重点旅客电话号码一目了然。南昌客运段通过遴选具有丰富服务经验、沟通能力强的列车员组成亲情服务队，完善服务设施、规范作业程序、强化服务标准，帮助引导重点旅客上车，对无座的重点旅客安排餐车坐席休息，并及时交流服务需求，用餐时间及时回访，深夜巡视车厢时重点给予照顾，让他们安全舒适抵达目的地。
当前，铁路部门在全路轰轰烈烈地开展“服务旅客创先争优”活动，如何以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念？如何展现人们铁路为人民的服务宗旨？我们从南昌铁路局开展的省心、贴心、暖心等暖人心的细节服务上，让广大旅客已经感受到了，从亲身体会上，看到了铁路部门服务好广大旅客温暖回家、出行是来真的、来实的，对广大旅客出行服务处处hold住，从而让广大旅客轻松出行、温馨出行，服务旅客凸显铁路部门的亲情关怀，这样服务大众，让人民满意的服务企业，应当来一点掌声。

新闻来源：http://news.xinhuanet.com/society/2012-02/06/c_111492701.htm