帮农民工方便出行 需要全社会给力关爱
“铁路部门想得真周到，照顾我们这些农民工免费给我们订火车票。我们这些农民，文化程度不高，对网络、电话订票知道的不多，对网络更是不会用。这样的服务为我们农民工帮了大忙。” 2月5日下午17时许，来自岳池县白庙镇、年近半百的农民工廖广富高兴地说道，脸上的笑容格外灿烂。青年志愿者通过电话，为其顺利订到了2月16日K835次到广州的一张硬座车票。（见《中国网西部高地》2月6日）
岳池地处四川东部，是典型的劳务输出大县，每年春节后，农民工基本通过铁路出行到沿海地区务工。岳池县不通火车，当地老百姓要赶到周边的重庆、广安、南充等地才能乘坐火车。能否顺利买到一张火车票成了本地农民工节后出行的最大愿望。结合农民工特点，广安火车站联合岳池县地方有关部门，在前期已有两个火车票代售点基础上，再各增加一部订票电话，安排专人为农民工提供免费电话订票服务。
铁路部门积极联系协调岳池县电信局，迅速将两部订票电话安装到位。联合岳池县团委组织青年志愿者到人口密集的街道、社区发放网络购票、电话订票须知宣传资料，让更多农民工熟悉、掌握订票方法和步骤。安排经过培训合格的骨干青年志愿者为农民工提供免费订票，并做好农民工取票的相关提示。岳池县广播电视台加大对网络购票、电话订票的宣传力度，在重要时段滚动、反复播出相关内容，提醒农民工订（购）票注意事项。今年春运，成都铁路局推出的类似这样周到细致的服务措施还很多，进一步方便了偏远地区老百姓购票，颇受农民工欢迎。从上述新闻中了解到，为了解决好农民工购票的难题，火车站不仅增加代售点，增加一部订票电话，还安排专人为农民工提供免费电话订票服务，让更多的农民工轻松、从容地购买到一张出行打工的火车票。笔者不得不为铁路部门的人性化做法为之鼓掌叫好。
2012年的春运，铁路部门开通网购、电话订票、火车站、代售点售票等多种渠道售票方式，自然是为了分流购票人群，让不同需求的人自己选择有利方式，方便了老百姓购票，提高了办事效益。网络购票舒适、灵活、方便，可以把旅客购票的空间从寒冷的室外转移到温暖的室内。更关键是售票公开、公正、透明，顺应民意，体现出铁路售票与时俱进，满足了人们的需求，作用是不言而喻。
然而，电话订票、网络购票在实行的过程中，出现了新的矛盾，有许多农民工不会上网、不会电话订票。我们欣喜地了解到铁路部门为解决农民工购票的难题，从增加售票窗口、到免费帮农民工电话订票，从而解决了农民工购票的难题。当然，也有网友认为，农民工要主动适应和尝试网络购票、电话购票外，帮助农民工网络购票，需要多方的努力，比如：社区、企业、学生、志愿者、网吧等对农民工网络购票提供指导、帮助。当一个个农民工兄弟泪流满面购买到一张薄薄的火车票到时候，不仅温暖自己，也温暖了更多人愉快回家的路。
当然，也有网友认为，解决春运老百姓回家难，并不只是购买到一张火车票的问题，而是要举国之力、举全社会之力，齐心协力，共同为农民工回家之路多想办法，为辛苦一年的农民工兄弟出份力。只有这样，农民工乘车回家过年、出行才不难，他们也必然会温暖在春天里。
