让百姓走进铁路说了算好！  　 

“三六九，出门走”。1月31日是正月初九，作为节后春运的重点地区，从成都火车站外出的务工人员多了起来，背着大包小包的务工人员又踏上了归程，也让火车站的客流量明显增大。（见 中工网-《工人日报》2月1日） 　　
“今年春运期间的成都火车站显得十分有序，旅客们来去都十分顺利和舒心，也让大家的春节过得格外高兴。”在成都火车站，不少旅客对今年的春运组织工作表示满意。整个过程都井然有序，少了拥挤，多了从容，进出站的旅客脸上都洋溢着笑容。 我们还是先了解一下他们政务公开是怎样做的吧，又是怎样走到社会中去的。春运刚拉开大幕，成都铁路局运输副局长就走进四川人民广播电台“阳光政务”节目，现场回答旅客提出的问题，介绍车票实名制、互联网和电话购票等相关信息。利用报纸、电视、电台等各种媒体，在新浪、腾讯、人民等大型网站注册“成铁春运”微博，指派专人每天驻守在线收集并回答网友提问。在30个较大车站设置电子显示系统，即时滚动发布春运期间临客开行、售票余额、互联网售票、实名制等与旅客出行相关的信息，使旅客查询铁路春运信息，一目了然。 正如网友“芙蓉榭”如实评说的那样：“很有进步、政务开明。”到群众中去，把信息公开，和群众直接对话，如实地告诉他们：我们是个什么情况，准备怎么做，使大家有个心理上的准备。交流中也了解了他们想什么，需要什么，怎么做才能使他们满意。要想搞好春运还真需要摊开底牌、不怕亮丑的精神，让群众知道底数，就这么多的车，这么多的票，这么个工作程序，怎么走怎么办，群众心里有数自己掂量选择。这应该是一大进步，一个特色吧。 把百姓请进来“开门纳谏办春运”， 向社会各界聘请春运监督员，把办理客运业务的主要窗口单位置于春运社会监督员监督之下。请春运监督员对春运组织管理、便民利民措施、客运服务质量、整体服务形象进行明查暗访、监督检查为扩大社会监督评价覆盖范围，由社会监督员向旅客发放意见征询明信片，通过“发放一万张明信片，邀请一万名监督员”，收集广大旅客和人民群众对铁路春运工作的意见建议，并反馈问题、帮促整改。让人民铁路人民办，只要人民满意，怎么办人民说了算，让公共资源公开享用，是他们的第二大特色。 春运期间运能紧张，群众不可能事事如意，遇到不顺心不如意的事，找铁路工作人员的茬，出出心里的气，是件非常正常和常见的事。客户服务中心从幕后走向台前，以亲切话语、热情的服务，“真诚沟通，用心服务”，耐心解释，为旅客解决困难。实行旅客投诉严格落实首问首诉负责制，做到件件有登记、有处理、有回访、有销号，实现闭环管理，使各项工作尽力做到顺民心合民意。“笑着接电话，客户是‘看’得到的！”做好了群众的“出气筒”，应该是第三大特色。 成都铁路局把铁路办成个大超市，商品摆在群众面前让群众自己选择。三大特色让群众知道，铁路敞开了大门，打开了票箱，透露了家底，拉近了人民铁路和人民的距离。在全国18个铁路局同样都开放了春运官方微博，让社会了解铁路，也群众知道铁路员工为春运工作而做的辛勤努力，使铁路的努力工作的实际得到社会理解支持，也让人民群众知道如何理性选择出行及交通工具。开放办春运不是让铁路不再走俏，而是让铁路真正走进了百姓生活，贴近人民群众的实际。

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