照顾困难旅客也是和谐春运爱心服务的延伸
近日，由于火车站客流量大，出行的旅客多，为了照顾重点旅客（指老人、小孩、孕妇、残疾人和重病患者），重庆北火车站特地推出了“爱心服务卡”。旅客在车站领取卡片后，由志愿者全程陪同照顾。此外，还专门开设了重点旅客进站通道，方便这些特殊旅客进站乘车。（据《重庆商报》2月2日）
春运期间，火车站客流量大、拥挤，为了更好地照顾重点旅客（指老人、小孩、孕妇、残疾人和重病患者），重庆北火车站特地推出了“爱心服务卡”服务活动，就是对困难旅客，领取卡片后，旅客填写好姓名、所乘车次、服务事由、乘车日期等信息后，把卡片交给工作人员，就有专人为旅客服务，直到上车为止。并在进站、乘车过程中，让困难旅客优先进站、上火车，这个小小细节里向社会传递一个信息，照顾困难旅客，让他们优先上车，彰显着铁路服务企业的社会责任，也是和谐春运当中一道最亮丽风景线。
当前，是春节过后乘客出行的高峰期，火车站、列车上人满为患的情况下，急着回家过年的人们往往不注意这些细节，难免会发生拥挤场面。此时，正是考验铁路部门维护秩序的时候。如果铁路部门考虑的周到，比如：在维护好广大旅客乘车秩序情况下，让困难旅客先排队、先进站、先上车，优先保证孩子妇女老人走的了、走的好、走的安全成为“和谐春运平安春运”最动听的一首“春运歌”。而重庆北火车站特地推出了“爱心服务卡”，就是从旅客实际需要出发，急旅客之所急，忧旅客之所忧，不断创新服务方式，才能不断解决群众的实际问题，在提高服务质量的同时，提升整个服务行业的整体形象。必然会受到广大旅客的欢迎和社会好评，也让“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的爱心细节服务在千里铁道线上延伸，向社会传递更多的爱心温暖。
