今暑假期间，无锡商院旅游管理实践团们团队（共6人）参与了无锡地铁荣巷站的志愿活动，其间，无锡商院旅游管理实践团还通过与地铁工作人员的谈话和交流，较为深入的了解了地铁这一新型公共交通工具。

主要工作时间：

每周六，周日为无锡商院旅游管理实践团们志愿者服务时间。

主要工作任务：

地铁志愿者：

1.  每天7：30到达无锡地铁二号线荣巷站进行每天的任务布置和人员配置

2.  7：40-9:00开始上岗主要任务是站台引导和高峰分流

3.  9：30-11:00分批上岗主要任务是闸机处得出站引导、答疑和维护绿色通道秩序以及主要电梯运行状况还有购票指导。

心得感受

地铁这种轨道交通方式对于中国大多数城市来说是一种新生事物，所以许多市民及游客对于这种新生事物并不是很了解，所以人们在购票、进出站、换乘都不像传统公交那么熟悉，这样那样的问题就会显现出来而无锡商院旅游管理实践团们就是帮助他们解决这些问题。

地铁中熙熙攘攘人头攒动不少带着大包小包的外地游客，他们来到异地对周围事物很不熟悉往往有很多问题，他们找无锡商院旅游管理实践团们求助无锡商院旅游管理实践团们都很细心的和他们讲解因为无锡商院旅游管理实践团知道长途跋涉让他们辛劳四处奔波为了生计很不容易，遇到外地人无锡商院旅游管理实践团不仅解决他问无锡商院旅游管理实践团的问题无锡商院旅游管理实践团也顺便把许多的细节要点以及周围的路况都和他讲解清除让他可以更方便的出行。

还有一些人他们年轻，前卫，他们对无锡商院旅游管理实践团们的工作不是抱以赞许而是嘲笑认为无锡商院旅游管理实践团们浪费时间在这里作秀，更有甚者故意刁难无锡商院旅游管理实践团们，他们知道无锡商院旅游管理实践团们没有什么实权他们肆无忌惮的强行逃票这让无锡商院旅游管理实践团们很伤心也很愤怒，但是又有什么办法呢？无锡商院旅游管理实践团们只能努力克制自己不让这些事情干扰到无锡商院旅游管理实践团们。

但是还有有很多热心的市民对无锡商院旅游管理实践团们的服务抱以微笑，赞许无锡商院旅游管理实践团们的行为，受到无锡商院旅游管理实践团们的帮助后向无锡商院旅游管理实践团们道谢，还有些外地游客夸无锡商院旅游管理实践团们是好孩子，就是有了这些热心群众才使无锡商院旅游管理实践团们坚持下去，正是他们使无锡商院旅游管理实践团们把工作做得更好！

在这次实践中，这一点无锡商院旅游管理实践团感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候无锡商院旅游管理实践团会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各 方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着无锡商院旅游管理实践团们这次志愿者的真正意义所在，社会实践必不可少，这应该值得无锡商院旅游管理实践团们全校去提倡去鼓励的。

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