“ＳＫ－ＩＩ风波”持续到昨天，京城13家ＳＫ－ＩＩ专柜都已经停售。令人意外的是，尽管有消息称宝洁方面在上海已承诺消费者持空瓶可以退货，但截至记者发稿时北京方面仍没有执行这个规定。同时，如果消费者想退货，宝洁方面还规定消费者先得签署产品质量无问题的协议。

北京13家专柜全部停售

　　ＳＫ－ＩＩ“安全门”事件爆发后，继上周4家商场停售后，昨天北京的13家代理专柜已经全部停止了9款问题产品的销售。而“安全门”事件也影响了ＳＫ－ＩＩ专柜其他产品的销售，退货和接客户电话成了专柜导购的主要工作。

　　宝洁方面拒绝透露退货总量，但是记者电话咨询了北京10家商场的代理专柜后获悉，几乎所有专柜都接到了消费者的退货申请，并且数量还在持续上升。据悉，上周末，仅赛特一个专柜一天就接待了近30名要求退货的消费者。而昨天中友ＳＫ－ＩＩ专柜接到了110位客户的退货要求。百盛的客户退货要求也不少。

部分商场提前垫付退款

　　按照宝洁公司的退货流程，消费者需要在将商品退还给商场专柜的20个工作日后方可得到货款，但记者了解到，在处理ＳＫ－ＩＩ“违禁产品”的退换货问题时，当代、赛特、中友等几家商场还增加了先行赔付的方式。也就是说，在这些商场，消费者只要满足退货条件，即产品剩余量不少于三分之一，有当时的购物小票就可以现场直接领走退款。

各专柜退货标准混乱

　　同时，记者在采访中还发现，虽然宝洁允许退货，但并没有就退货标准作出统一的规定，而交由各专柜自行办理，这就导致各大商场的退货标准混乱。例如部分商场可以全额退款，但部分商场则依量赔偿，例如翠微的ＳＫ－ＩＩ专柜则在三分之一的基础上，设定了四分之一的概念，也就是说如果消费者的用量仅剩四分之一，那么从四分之一到三分之一的部分是按照量来计算退款。

北京地区持空瓶仍不能退

　　此前，根据规定消费者前来退货必须出示医生证明、购物凭证，且剩余量不得超过1／3。而据上海媒体报道，目前宝洁已经取消了剩余量不得超过1／3的限定，但截至记者发稿时北京地区却仍未实行。

　　记者拨打了ＳＫ－ＩＩ护肤免费垂询热线，对方表示公司确实对退货门槛进行了调整。但当记者询问是否“空瓶也可退货”时该客服人员则以自己也不清楚为由拒绝透露，并表示具体情况需咨询专柜。随后，记者又就此问题致电宝洁公司此次事件的负责人刘玲，但手机一直无人接听。

想退货还得先签质量无问题协议

　　记者还从消费者处了解到，在办理退货时，宝洁还要求消费者签署无问题协议。“他们让我签署协议，主要的内容就是要求消费者承诺此次退货并不是由于ＳＫ－ＩＩ产品的质量问题，而是消费者自身对产品的质量存在疑问所以要求退货。”一位刚刚办理了退货手续的消费者向记者表示，“他们凭什么让我们认为他的产品是没有问题的？”

　　记者拨打ＳＫ－ＩＩ护肤免费垂询热线，对方也证实了消费者的说法。

　　对此，业内人士指出，宝洁尽管作出了尊重顾客退款意见的姿态，但顾客并无义务认同宝洁公司的“产品质量没问题”的说法，宝洁此举有逃避责任之嫌。

不少消费者不再信任ＳＫ－ＩＩ

　　记者在采访中了解到，不少消费者对ＳＫ－ＩＩ的产品失去了信心。在众多退货者中，有不少消费者要求退货的ＳＫ－ＩＩ品牌产品并不在9种问题化妆品之列。

　　一位女士告诉记者：“ＳＫ－ＩＩ的东西老有问题，去年是烧碱，今年又出了什么禁用成分。我上个月在他们搞活动的时候才买了一套，打算留着用，可是几千块钱的东西老出这些毛病，搁谁谁都受不了。我以后不打算再用ＳＫ－ＩＩ了。”还有的消费者认为有夸大宣传的嫌疑，“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47％”、“肌肤年轻12年”、“最适合亚洲人皮肤”等，这些宣传都让消费者花重金购买产品，“可是到头来是花钱买罪受，他们也太能坑人了！”一位姓张的小姐气愤地说。

　文章来源：北京娱乐信报

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