3月14日，由市工商局、市消协联合主办的“携手共治 畅享消费”3·15主题活动现场，北京市石景山区搜狐畅游消费纠纷人民调解委员会宣布成立，这也是本市首个运用在线手段处理消费纠纷的人民调解委员会。

　　当互联网消费者与经营者产生消费纠纷，双方未能解决问题时，客服人员便会建议通过线上调委会调解。在线上调解室里，消费者和经营者均可以在界面中提供证据文件，包括工商部门、司法部门、行业专家和律师在内的调解员也可以分别阐述调解意见。而当最后双方调解结束，线上调委会也能根据双方要求开具调解文书。

　　市工商局相关负责人介绍，线上调委会是通过网络会议模式开展在线可视调解网络游戏消费纠纷，既突破了地域和时间的限制，也提升了调解工作技能，是借助网络科技手段开展调解工作的探索。

　　当天活动现场，市工商局一同发布了《加强与社会组织合作，优化市场消费环境行动计划》。根据计划，北京市将依托137家消费教育基地开展精品课堂和消费体验活动500场次，联合检验机构、行业协会和消费教育基地，编写消费教育读本1万套，新增人民调解机构10个。此外，本市也将探索赔偿先付的条件、流程、范围、方式以及处理时限等制度，引导行业内企业深化小额争议快速解决机制建设。

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