文章来源：北青网

“机票超售无额外赔偿”、“谢绝自带酒水”、“中午12点退房”———

　　今年，中消协将挑战“机票超售无额外赔偿”、“谢绝自带酒水”、“中午12点退房”等商家所谓的行业潜规则。昨天，中消协公布了2009年十大消费维权举措，挑战商业销售、餐饮住宿等七大领域的潜规则成为重中之重。

　　中消协表示，商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介领域和农资产品中，都存在这样一些潜规则，多数不为消费者所知，但又对消费者危害极大。中消协今年将组织专家点评分析，提出破解的建议，对这些潜规则进行挑战，并以报告的形式向社会公布。

　　中消协副秘书长武高汉表示，“机票超售无额外赔偿”是侵害消费者权益的“潜行规”。在国外，如果消费者正常购票，却因“机票超售”无法登机，航空公司是要按照标准予以补偿的，例如欧盟规定1500公里以下航程补偿250欧元，1500公里以上的补偿额度更高。通过加大维权监督力度，开展挑战潜规则等活动，净化市场，为消费者创造一个良好的消费环境。

　　据介绍，中消协将制定下发中消协投诉和解联络单位管理暂行办法，继续推进全国百城市消协投诉信息直报网络建设。还要完善社会监督的手段，并将推进消费纠纷和解网络平台建设工作，畅通消费者与经营者自行和解的渠道。

　　还有一个重点是探索建立消费纠纷调解救助体系。推进各级消协组织全面完善投诉调解救助体系，推广和规范争议和解制度，做好消协调解与人民调解的衔接工作，从投诉和咨询中发现问题，更好地发挥消协组织的职能作用。

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