民政部首发公墓服务行业标准
2013年04月03日
京华时报讯（记者陈荞）昨日（04月02日），民政部网站消息称，5项公墓服务行业标准已通过国家标准化管理委员会备案，将于近期正式实施。据介绍，5项标准涵盖了公墓服务的各个环节，并规定经营性公墓应明确介绍服务项目与收费标准，做到让丧属明白、合理消费。这也是民政部首次对公墓服务设定基本规范，提供标准化的参照体系。
此次公布的5项标准包括《公墓业务接待》、《墓体制作服务》、《公墓安葬服务》、《公墓维护服务》和《公墓祭扫服务》，除《祭扫服务标准》适用于所有公墓服务机构外，其他标准均重点针对经营性公墓提出明确要求。
5项公墓服务行业标准
《公墓业务接待》标准涉及服务设施设备、服务人员、服务质量、服务评价等，重点规范了墓位使用程序及相关制式合同，明确要求公墓服务人员应以现场导购方式，详细介绍墓位区域及相应服务项目办理方法与收费标准。
《墓体制作服务》其明确要求公墓服务人员应详细介绍产品及构件、服务受理程序、质量承诺、碑文瓷像参考样本、质量保证期及售后服务，尤其要明确墓体总价及其各部分的价格构成等。
《公墓祭扫服务》该标准规范了公墓单位可供应的文明祭扫用品种类，并对代客祭扫、网络祭扫等新型祭扫方式的服务流程、收费标准、合同签订等内容进行了规范。祭扫服务标准还明确要求，各公墓应做好祭扫客户信息收集和档案管理，严格执行祭扫客户信息保密制度。
《公墓安葬服务》标准明确了安葬的流程，以及对墓葬、壁葬、撒散等不同安葬方式提出了不同落葬规范。标准要求至少提前3天核对墓位相关信息，并针对突发事件、特殊天气等非常情况制定安葬服务应急预案。安葬时应轻拿轻放，保持平稳等。
《公墓维护服务》其对安葬后的维护管理进行了明确规范，如维护墓位要定期巡查修整等，同时，除非客户要求或客户责任，修整墓位不得收取任何费用。
京公网安备110102000421号