可口可乐岂能对消费者倨傲

2012年05月02日        来源：京华时报

　　如此低劣严重的食品安全事件，却在世界着名品牌可口可乐那里如此轻描淡写，到底有没有把中国消费者放在眼里？
　　
　　在确认部分饮料混入含氯软化水后，可口可乐公司只是在其官方微博上，对此前未经严谨调查发出的声明，及生产过程中出现的操作失误，向消费者表示歉意。却根本不提及是否要对已流入市场的产品实施召回、如何退货，反而强调这批产品的安全性已获权威专家组认可，不会对人体健康造成影响。
　　
　　如此低劣严重的食品安全事件，却在世界着名品牌可口可乐那里如此轻描淡写，到底有没有把中国消费者放在眼里？从可口可乐“含氯门”事件发生至今的10来天里，可以看出这样一家国际性的大公司，在中国市场上却如此倨傲，不能不令人深思。
　　
　　被疑含氯时，可口可乐即发布声明矢口否认，欲以正视听。直到被确认属实，才对此表示歉意。这一举动最后被证明完全错误，却被其称作“未经严谨调查发出的声明”。到底有没有调查就发出声明？真有调查怎么可能会有如此不负责任的结论？是否调查只是草草、结论早就定下？由此可见，可口可乐公司从一开始就对事件草率而不负责任，这又岂是着名品牌企业应该干的事儿？
　　
　　部分产品既被污染，就说明有问题。让这些产品继续存在于市场，就是对消费者的不负责任，就是对自身品牌的不负责任。按照有关产品召回制度，就应当召回问题产品。更何况作为着名品牌应当要求更为严格，采取更为苛严的措施，才能保持消费者的高度信任。如此既不召回也不退货的做法，实质就是无视消费者的权益。
　　
　　问题产品被确认后，可口可乐急于请“权威专家组”认可其安全性，得出“不会对人体健康造成影响”的结论。如果说这是用来让已饮用饮料的消费者“压惊”的消息，未尝不可，目的是让消费者不必过分担心。然而，如果这样的“安全认可”竟是被用来作为不必召回的依据、不必对消费者赔偿，那就让人难以接受了。
　　
　　因为照此逻辑推理下去，那么，对洗碗水、泔水进行消毒处理后也是安全的；对生产过程中的污染行为，只要不超过一定安全标准，也是安全的；餐馆里给客人的汤料里混入擦桌布水，只要是微量，也是安全的，甚至比含氯可乐还要安全。
　　
　　对消费者失了尊重而如此倨傲，必将咽下自结的苦果。可口可乐公司如此漠视消费者权益，有关监管部门不可轻纵。

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