机场该不该拒绝残疾人乘机

2011-10-14    来源：华声在线

　　13日下午，来自四川成都的高位截瘫旅客朱兰英与父亲、三名盲人，因10月8日在昆明机场登机被拒，在昆明机场候机大厅拉起横幅，要求昆明机场高层道歉，此行为引来众多旅客围观。（中国新闻网 2011年10月14日）
　　
　　正常来讲，每一个旅客都有乘坐飞机、火车、公共汽车的权利，昆明机场坚决拒绝高位截瘫的朱兰英乘坐飞机似乎有些不妥。机场是否存在歧视残疾人之嫌呢？昆明机场工作人员拒绝乘客乘机的理由又是什么呢？
　　
　　对此，昆明机场党群工作部部长郭培松回应称，《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十四条规定：无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人（航空公司）规定的条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。根据国家有关规定不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机，已购客票按自愿退票处理。
　　
　　如果按照机场方面所说，看来根据相关规定，机场方有权利拒绝残疾旅客登机，但是很多事情应该灵活掌握，高位截瘫旅客朱兰英面对自己被拒乘飞机情绪如此激动，机场方面应该考虑事情后果，进行特殊处理，破例给他一次方便之门，以化解可能激化的矛盾。毕竟他说他以往乘坐过其它班次飞机从未发生遭拒情况，因此事先根本不知道民航有这样的要求规定，所以没能提前进行申请。
　　
　　不管乘客朱兰英所说是否属实，机场方面不应该太较真，况且残疾旅客朱兰英有父亲护送，未必会给飞机带来什么大的麻烦。假如从人道方面来考虑，对于一个高位截瘫的旅客，可能乘坐飞机更能缩短时间，减少其旅途的疲劳和痛苦，只要他没有高血压、心脏病。他既然已经费了周折赶到机场，也买了机票，为什么就不能对一个残疾人破破例呢？难道一定要死咬着所谓的航空规定说事，况且这样的规定是否就科学合理，考虑到人性化？非要闹得残疾旅客朱兰英在与工作人员争执中从轮椅上摔落，其间一旦出现危险怎么办？机场方面难道就不应该对此负更大的责任吗？为什么不大事化小小事化了，特事特办，见好就收呢？
　　
　　最终，朱兰英和父亲加上特地赶来的几位盲人，要坚决对机场的阻拦行为抗议下去，高举条幅要见机场领导，讨要残疾人的公道，并要请律师出面来维护自己的权益。或许朱兰英的行为不够理性，有些过激和偏激，但是作为一个残疾人到底有没有权利乘坐飞机，这也是一个很值得探讨的问题。
　　
　　在倡导服务化的今天，飞机面前，人人平等，飞机也要学习铁老大，应该与时俱进，随时对自己的霸王条款进行相应的修正，拉近与乘客的心理距离，考虑特殊群体的出行需要，不要将服务仅仅停留在空姐的面带微笑上，应当落实到每一个具体的服务细节中。

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