可口可乐的公益启示

2010-10-11   来源：京华时报

　　我第一次去印度住在一户贫穷人家，他家没有地板、没水、没电，但我惊讶地看到他们有一样东西——可口可乐。回家的路上我想：他们是如何把可乐运到这些边远的地方的？如果他们能做到，为什么政府和非营利组织不能？所以我花了一些时间研究公益组织可以从可口可乐身上学习的经验。

　　首先，他们收集即时数据并立即将它反馈到产品里。比如你在纳米比亚负责可口可乐的销售，你有107个顾客，你知道每罐可乐在哪里卖出，如果销量下降，你可以马上根据即时信息确定问题所在并解决它。而我们在公益项目开发过程中，走到最后才会对项目进行评估，而那时，资料已经过期了。

　　可口可乐公司做得好的第二方面是善于借助当地人才。可口可乐从1928年就进入了非洲，但他们无法打入边远地区的市场，因为他们延续了发达国家的卡车运输方式，而在非洲的边远地区，路况都很糟糕。于是可口可乐公司就帮助当地企业家建立小型配送中心，然后雇佣当地人通过踩单车，用手推车或独轮车到各地去推销。政府和非营利组织也必须借助于当地人才，因为当地人知道怎样找到那些难以触及的地方，他们熟悉周围的人，知道什么可以激励人们做出改变。

　　我们学习的第三部分是广告宣传。可口可乐广告的秘诀是什么？人们的渴望。相信你听过这样的信息：“使用安全套，免得艾滋病”，我认为在这样的宣传上我们犯了一个最基本的错误：我们臆测人们需要某样东西，因此就不用引导他们去渴望这样东西，这种没有激发人渴望的宣传，效果一定不好。每年有150万儿童死于腹泻，相当一部分腹泻由露天排便引起。但我们发现如果只提供了马桶，人们不会去使用它，有人甚至用它储存粮食。如何提供一个好的宣传呢？北印度的一个州把马桶跟求婚联系在一起，它的广告是：“想恋爱，先有马桶。”这不是开玩笑，这是创新的广告活动。但更重要的是，它挽救了人的生命。

　　如果公益组织可以从各行各业的创新者身上学习，幸福就将会像可口可乐一样随处可见。

　　盖茨基金会联合主席及董事梅琳达·盖茨
 

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