评论：金浩道歉难得原谅

2010年09月09日　来源：京华时报

　　社会宽容不是没有前提的，想让公众平心静气，至少得让公众看到公正的处理结果。这一次，我们必须要求彻查事件，知悉所有真相，并且依法惩处所有该受处罚的企业和相关部门负责人。舍此之外，无谅解可言。

　　据报道，面对公众质疑，陷入信任危机的金浩公司除了加强产品召回，董事长刘翔浩还上微博和网友交流，并以个人名义发表公开信向消费者再次表示道歉。孰料此举不仅没有得到认可，反而招来网友指责为公关秀，缺乏诚意。

　　该企业负责人微博中的道歉使尽诚恳的言辞，但仍有不妥之处，难怪会引起不满。例如，他强调至今尚未召回的产品数量仅剩491公斤，价值约30万元，而这次市场蒙受的损失已经过亿元。这种说法显然没有更多考虑消费者感受，因此很难博取同情。又如，他口口声声说自己是一家弱小的民营企业，在与外资和大企业的竞争中蹒跚前行，这也有打“民族牌”的嫌疑。

　　也有一则微博很能打动人。这位企业创始人深情地提到：“我不是一个暴发户，我没有赚过昧心钱……然而今天，因一时糊涂，走了弯路，被指责。心痛，无助，更想打自己。失明的老母亲一直要我们三兄妹‘老实做人，勤奋做事’，也一直挂在公司墙上，但走着走着却忘了，该打。”把老母亲搬出来，还强调“一时糊涂”。但您不提老母亲还好，提起老母亲，我只能说，您愧对老母亲的养育和教诲。说是一时糊涂，计算企业利益，计较这场风波中的得失，您怎么不糊涂呢？

　　虽然说，一个人不可能不犯错，一家企业也是如此；而且，在这场产品风波中，不作为、乱作为的当地质监部门和相关负责人更是难辞其咎。如果说问题茶油是一个潘多拉盒子，若非相关部门的密切合作，恐怕也难以打开。可问题是，就算有消费者想原谅这家企业，还原谅得起吗？信任的链条一旦断裂，要想重新修复谈何容易。这次原谅了金浩，金浩就能够痛改前非、洗心革面吗？这次放过当地质检部门，其他地方必定心存侥幸。

　　我们已经看到，湖南省质监局对前来采访的记者态度生硬，不但要求记者填写申请表，还要逐级进行审批。湖南省质监局相关负责人终于公开回应舆论质疑，然而在言语中不是把责任推给企业，就是拿自己没有“统一公开发布”信息的权限作为理由。这样搪塞应付公众舆论，如何让人忘却伤痛？

　　至今为止，金浩公司尚未受到任何实质性的法律惩罚；未履行职责的湖南省质监部门及其相关负责人仍安然无恙，甚至态度倨傲地应对事态。当初抽检不合格的山茶油产品并非金浩公司一家，而其他不合格产品仍未公之于众。在这种情况下，原谅？从何谈起！

　　社会宽容不是没有前提的，想让公众平心静气，至少得给出一个公正的处理结果。倘若连这点都无法做到，人们不仅难以谅解企业，这起事件还可能像三聚氰胺奶粉一样，成为人们心口永远的痛。这一次，我们必须要求彻查事件，让公众知悉所有真相，并且依法惩处所有该受处罚的企业和相关部门负责人。舍此之外，无谅解可言。

　　本报特约评论员魏英杰

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