2009年12月8日

　　●无论世博会期间还是之后，志愿者的公益服务，都会长期坚持，作为引领都市文明的一股力量。世博会只是给大家提供了契机和平台。

　　●世博会让我们拥有半年的时间可以充分表演展示，世博志愿者特别要为国际大都市的文明创造气象、提升素质，一旦做成这些“小事”，那将是名垂千古、惊天动地的“小事”。

　　●主持人：本报记者龚丹韵

　　●嘉宾：潘敏（共青团上海

　　市委书记）

　　于海（复旦大学社

　　会学教授）

　　李泱泱（上海市青年志愿者协会相关负责人）　　

　　龚丹韵：今年12月5日是第24届国际志愿者日，团市委组织了上海青少年展开迎世博百日文明行动的集中行动。您觉得与以前相比，这次活动有什么不同之处？

　　潘敏：发动面较以往广了许多。这次参加的成员中，除了共青团和少先队，还有青年社团，甚至包括了外来务工人员和外籍青年。现有的组织资源都调动起来了，如此规模和人数，也是近年来相当大的一次。

　　我们的初衷是希望能借助世博的良好契机，让城市的环境面貌、精神面貌、文化面貌有更大的提升。想要做到这一点，最需要的就是发动更多人去做志愿服务，并且持之以恒。目前年轻人对志愿、公益活动的兴趣越来越高。一些企业和社会团体，也成为我们重要的发动力量。我们希望这里能够成为青年朋友奉献社会、发挥力量的一个大平台。

　　龚丹韵：志愿者集中活动虽然选在了12月5日，但其实目标更在于长久。

　　潘敏：我们想强调的是，无论世博会期间还是之后，志愿者的公益服务，都会长期坚持，作为引领都市文明的一股力量。世博会只是给大家提供了契机和平台。上海的志愿者工作起步其实很早，并不单单因为世博会才提倡志愿者。1997年八运会在上海召开时，首次在组委会中设立了志愿者工作部，在全国开启了重大赛事大规模使用志愿者的先河。

　　其实除了少数一些捐助项目，文明礼仪、规范劝导是无法量化的，也不可能直接有立竿见影的效果，更多只能“心理体验”，比如你会感到地铁“左行右立”的情况越来越好等。志愿者活动是一项有开始没结束的工作，不容易之处正在于此。

　　龚丹韵：这次活动的内容创意是怎么来的？

　　李泱泱：作为本次活动的具体承办和推进人员，应该说在工作中接触到的创意大多来自团的基层组织。比如说一些车友会成员参与的“小志的一天”活动，目的旨在倡导文明行车。教老外打太极的养生主题，既传播传统文化，同时也传递城市和谐从容之美。此外“小手牵大手”活动，让小孩子规劝大人讲文明，往往能起到事半功倍的效果。

　　现在的活动，不能单纯依赖口号来发动。踏踏实实具体的志愿内容，才会得到青年的响应和认同。有些青年团体甚至会主动打电话出主意，精彩创意不断，我们都会尽量实现。不过有时候倾尽全力，提供服务的机会，还是来不及满足他们溢满的热情和需求。这是令人欣喜的趋势。

　　龚丹韵：作为社会学者，您怎么理解上海的志愿者活动？

　　于海：古希腊哲学家伯利克里有一句话流传千古：要让雅典成为全希腊的学校。同样，我期望世博会能让上海成为中国城市文明的学校。我对上海世博会的志愿者工作完全不担心，一定可以做得很好。我更高的要求在于，做完后能否留下点什么，比如给城市留下文明素质。

　　今天整个世界的大变局中，越来越强调中国因素，我们已经具备硬实力。现在，全世界都在看中国的软实力。所谓软实力，一个就是创造思想，创造这个时代的知识，比如18世纪英国创造了自由贸易理论、20世纪美国思想影响世界；另外一个就看国民素质、城市文明。世博会让我们拥有半年的时间可以充分表演展示，世博志愿者特别要为国际大都市的文明创造气象、提升素质，一旦做成这些“小事”，那将是名垂千古、惊天动地的“小事”。

　　龚丹韵：做好这些文明小事，究竟难在哪里？

　　于海：我们做大事一直很有魄力，小事却不太懂得如何下功夫。想让老百姓有所触动，而不是被动接受，不能让大家觉得世博只是政府工程。

　　比如说原来的文明宣传，都说“你要这样不能那样”，很少激发人的内在感觉和需要。劝善的策略可以诱之以利，比如左行右立，可以说今天你给别人善意，明天别人就给你方便。此外还要多抬举人，不断告诉大家：你有这样的能力。由此激发人们良好的感觉，上海话叫做有“腔调”。好比一场音乐会，进门之前给每个观众发一枝玫瑰，他们当中就算原本粗鲁的人，都会变得规矩有礼，人有时是要抬举的。再者，还要有人做示范，别老是教导，不断有白领、小孩，甚至领导干部出来做示范，再加上帮助和规劝，就会形成一种压力。原来居高临下的道德说教，老百姓其实都知道，但就是不愿入耳入心。充分调动内在的自主感觉，才能事半功倍。

　　龚丹韵：一直说中国人弱于公德，公共场合的文明，似乎成为传统的软肋。

　　于海：如果有人去劝导左行右立，被劝的人会说“哎呀，我没注意”。国人在公共环境中确实比较缺乏“意识”。相对的，在饭桌上就比较有“意识”，该怎么说话，用怎样的身体语言非常清楚。这是因为国人在人际关系上特别敏感。这种感觉铭刻在身体上，几乎不用多动脑筋，一到这种场合，就能感觉这里是有结构的“社会场”，马上知道该注意什么。社会学称这种感觉为“习性”。

　　进一步说，中国人不觉得公众场合是一种制度化的环境，较少感受到规范的约束，个人的随意性都能带到这个场所。我们所要做的，就是增强人们对公共场所的“感觉”。比如相关的公益广告，直指人心最柔软处，不是说教，而是与你的心灵对话。想要获得习性，还要有好习性的人不断和你互动。今天的世博志愿者，需要一拨拨身份不同的人群，高强度地频繁互动，让你一到这个环境就觉得需要有规范，需要表现得有尊严，慢慢把本来没有规范感的公共场合，变成下意识能产生“习性”的地方。如此，10个志愿者才能把100个民众改变过来，让上海真正变成一座有教养的现代都市。

来源：中国上海

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