哈尔滨市民汪先生在一家游泳馆游泳后，发现存入更衣柜的名牌手表丢失。汪先生认为馆方有赔偿责任，而对方拒绝赔偿。游泳馆一位经理满腹委屈说：“只要客人说丢了贵重物品我们就得赔偿，这生意还能做吗？我们在更衣室里贴出了‘贵重物品请妥善保管’的提示，该做的我们已经做了。”

    眼下，很多酒店、商场等服务场所都出现了“贵重物品请妥善保管，本店概不负责”“免费停车，车损自负”一类的提示。然而，当消费者财物发生损失时，酒店凭借所谓“损失自负”的“店堂告示”就可以免除一切责任吗？发生在沈阳市的一起典型事件，引起了各方关注。

  酒店住宿车内物品被盗

    消费者柯先生，大连普兰店人，因送孩子到沈阳读大学，今年８月２７日到沈阳丽阳国际饭店投宿。

    “我在保安的指引下，把车停放在饭店正门右侧１０米处的指定泊车位。下车时，我问保安是２４小时看车吗？保安回答说是。听到这样的答复，我们把为孩子准备的衣物、生活用品、数码产品和部分现金放在了车内，价值约１．５万元。”柯先生说。>>>>>>阅读全文

消费者、经营者各执一词

    柯先生认为，酒店应该赔偿自己的损失，“停车是包含在酒店服务之内的，当初承诺２４小时看车，监控录像上也显示了盗窃过程，为什么当时保安没有及时出面制止呢？酒店的保安严重失职，应该给予我赔偿。”

    经过一天交涉，酒店给柯先生免了住宿费用，但拒绝更多的赔偿要求。

    丽阳国际饭店保安部门负责人认为，酒店不应负太多责任。“首先，酒店入口处有提示‘免费停车，贵重物品妥善保管。’其次，我们的停车场就在马路边，不是封闭的停车场，车报警器响可能是过路行人误碰。犯罪嫌疑人没有砸玻璃等明显的盗窃行为，因此保安可能从监控录像中看到车报警灯闪，也没理会，存在一定过失。”>>>>>>阅读全文

消费者，提高安全防范意识

    在消费者的责任方面，专家也进行了分析。

    “这起案件中，消费者本身固然有对财产安全过于自信的原因，但酒店没有尽到必要的安全保障义务却是毫无疑问的。”东北大学文法学院副教授牟瑞瑾认为，尽管消费者自身也有过失，但责任十分轻微。“安全保障义务是对服务场所要求很高的义务，经营者应该通过此事反思自己，完善管理，同时增强风险意识和法律意识。”

    辽宁省社会科学院研究员张思宁从社会学角度分析了这一问题。“这个案件也涉及企业的经营理念、文化和社会责任感问题。酒店应有相关应急预案，一旦出现类似情况，应在第一时间给消费者以心理补偿，如陪同报案、提供必要的饮食等。”>>>>>>阅读全文

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