2009年09月15日 08:15:24

朱慧卿  绘

    “延时退房”，仅仅是酒店业的联合促销？

    延时退房其实并非一个新鲜事物，早在今年6月2日，携程旅行网曾联合国内300多家知名酒店向“12点退房”行规发出挑战。活动发起即日起至7月31日期间，游客入住规定范围内的300多家酒店，可以免费将退房时间延迟到下午2点甚至4点。据了解，合肥共有6家酒店加入了这次尝试。在活动结束后，记者曾电话咨询过这6家酒店，绝大部分酒店都表示退房时间已变回中午12点，理由是一旦延时退房，留给酒店清理打扫房间的时间就减少了很多，不便于酒店管理。可以说，这次对行规的“叫板”最终被搁浅。

    是消费者不买“延时退房”的账吗？合肥某饭店前台负责人林小姐表示，“延时退房”受到许多顾客欢迎，有的顾客表示以后来合肥还到他们酒店住宿。显然，对于人性化的规定，消费者是断然不会拒绝的。但为何在两个月的活动时间结束后，大部分酒店又选择回到起点呢？某业内人士一语道破“天机”：“从根本上来说，‘延时退房’活动就是一次大规模的酒店联合促销而已。”原来，6月1日至7月31日这2个月恰好是酒店行业传统的淡季。酒店客房空置率上升，再加上席卷全球的金融危机和甲型H1N1流感的影响，酒店必须要采取促销政策以提高入住率。

    在今年8月最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定，取而代之的是“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”消息一经公布，媒体均在显著版面打出《“12点退房”制度“寿终正寝”》等类似的醒目标题，社会各界也对此抱以积极的态度。

    其实只要仔细研究一下中国旅游饭店业协会作出的更改就不难发现，“12点退房”制度的删除并不意味着该规定的废除。饭店依然可以自行规定退房时间，只需“明示”即可，至于几点退房，客人做不了主，规定退房时间的权力，仍在饭店手中，甚至可以说，赋予了饭店更大的操纵规定退房时间的空间。

    事实也证明了这种担心不无道理：记者询问了合肥多家酒店前台，大多数都表示他们会继续实行12点退房制度。以高档酒店为例，同为五星级的希尔顿酒店和天鹅湖大酒店都将沿用12点退房制，当问及有无延迟的可能时，对方表示要视具体情况而定，在酒店的入住率不高时可以协商。而经济实用型酒店如汉庭快捷的态度则更为强硬：除非持有会员卡（消费者需要支付额外的费用方能获得），否则将一律按12点作为结算时间。如此看来，“12点退房”规定的删除，不仅不能够让之前对于住宿结算时间的争论尘埃落定，反倒是开启了另一场新的争论。

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