2009年02月17日 00:00:30 　来源：新华网

    宋桂芳

    这几天，奶粉和牛奶上的事情让人烦心。2月16日《南方日报》有消息说，陷入“结石门”的多美滋奶粉，尽管上海质监局已证明其“清白”，然而多美滋“结石娃娃”的数字仍在攀升。记者从结石娃娃发起人——贵州凯里市的蒋亚林女士处获悉，截至上周末晚8时，他们收集到的多美滋“结石娃娃”有96名。

    解决复杂问题的时候，除了需要专业的参数、模型、理论，还要牢记一个基本原则——符合常理。在册登记的疑因食用多美滋奶粉而患结石症的患儿数字已高达96名，这显然不是个案或巧合：一是这些孩子来自于全国各个省市；二是他们经常吃的奶粉中有多美滋奶粉；三是他们都患有肾结石。按照正常人的逻辑思维，公众该得出什么结论自然不言而喻。

    推理当然不见得就等于事实，所以说“事实胜于雄辩”。但多美滋奶粉的“质量”事实究竟如何？2月13日，上海质量技术监督局发布了对多美滋产品的检测结果，称多美滋公司送检的奶粉样品中，2008年9月14日之前的1741批、2008年9月中旬上海质检局驻厂检验的932批均未检出含有“三聚氰胺”。据此，当事企业发表声明，称数十名患儿家长的指控为“毫无根据的谣言”。按照正常人的逻辑思维，即便是问题奶粉，也不可能只有三聚氰胺一种组成成分，没有三聚氰胺就等于没有质量问题？

    与之类似的是卫生部会同工信部、农业部、商务部、工商总局、质检总局组织卫生、营养、食品、农业等方面专家对OMP食用安全性进行的研讨结果。在深信职能部门这个“没有健康危害”的前提下，老百姓心头的几个常理性疑问依然无解：如究竟是那些专家、怎样去论证的，这些不同领域专家意见又是怎样异口同声说“无害”的？

    我宁可相信企业是无辜的，当事大品牌是值得信赖的，在食品药品安全问题上，起码普通消费者没有人愿意幸灾乐祸。但是，无论是就消费者知情权，还是就企业社会责任，抑或监管部门的职责来说，一定要铭记一个最基本的道理：先回应常识与情理层面的问题，然后再搬出专家或数据。如果企业真是无辜的，带有问号的澄清，不但难以正企业之名，反会还会衍生出更多的质疑。

    道理其实很简单，公共事件是公众的事情，回应公共事件就应直面民意靶心，才不至于鸡同鸭讲，更不至于让民意中的不良反应沉积发酵。这是一个开放而有序的社会，更是一个法治而自由的社会，企业的良知，公权的责任，公民的权益，都需要寻求一条回归常识、因应情理之路。

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