人民时评：“买票难”何以让总书记挂心

汪晓东 2009年01月17日00:08  来源：人民网-观点频道

　　春运火车“买票难”牵动了胡锦涛总书记的心。

　　1月14日，胡锦涛在有关春运火车“买票难”问题上作出重要批示：德江并志军同志：今年春运供求矛盾十分严峻。铁道部要开动脑筋，研究采取若干便民、利民措施，并公布于众，以化解矛盾，确保春运任务顺利完成。

　　总书记的重要批示，言简意赅，字里行间，我们读到了浓浓的亲民爱民之情，读懂了“群众利益无小事”这句话的真谛。

　　而从另一个侧面看，总书记对“买票难”作出重要批示，说明它已经不是件小事了。

　　40天发送23.2亿人次——这当然不是件小事，它被认为是每年一次的的、世界上最大的一次人口迁徙。如此大规模的人口集结和迁徙活动，要做到安全、平稳、有序，确实不容易，对相关部门来说，也确实是巨大的考验。

　　“一车难求”、“一票难求”，“难”了已经很多年了。为什么“难”？铁道部部长刘志军前几天已经解释过了，根本原因是铁路运能和运量的矛盾。也就是说，目前的运输能力远远不能满足市场的需求，供需矛盾非常突出。

　　刘志军也表示，按照目前的建设进度，到2012年，春运紧张的状况将大大缓解，届时将不再“一票难求”。看来，目前这样的现实还要维持好几年。一方面，运能有限，另一方面，春节要回家，这是谁也挡不住、也不应当阻挡的。家，永远是我们心里最温暖的地方，那里有我们的亲人，有我们的乡亲，还有我们儿时的记忆。春节，是中国人最重要的节日；春节的团聚，是我们一年中最重要的节目。天寒地冻也好，“一票难求”也好，都无法阻挡回家的脚步。

　　但是，回家的路却让人有些望而生畏。

　　一位乡亲告诉我他的买票经历：排队4个多小时，一直在寒冷、饥饿、内急中度过。队伍排出去一两公里，生生在马路上吹寒风；中午有一个卖茶叶蛋的过来叫卖，立即被现场维持秩序的人赶走；要想如厕？可以，但如果这时候离开，一上午的队就白排了，只能强忍着。想想，对于一个60多岁的老人，这算不算是“酷刑”？

　　看到有人总结了春运“三件宝”——方便面、旧报纸、纸尿裤。方便面、旧报纸可以理解，纸尿裤听上去似乎有点可笑，但我相信谁也笑不出来。

　　一票难求的现实确实在很短时间内难以改变，但是，这并不妨碍有关部门多做一些实实在在的事，有时候，细节也能让我们感到温暖。比如，想想如何让旅客排队购票不受冻，如何解决吃饭、如厕的问题，当然还有打击黄牛倒票、车上行窃等问题。

　　总书记要求有关部门“开动脑筋”，而“开动脑筋”的前提就是要有“便民、利民”之心，而不能对旅客的种种不便熟视无睹，麻木不仁。

　　这些年，很多部门和地方也采取了不少便民、利民的措施，比如，增开临时列车，增设售票窗口，帮助学生和农民工预订团体票，等等。这些做法都起到了很好的作用，受到广大旅客的欢迎。

　　“确保春运任务顺利完成”，这是总书记的重托，也是人民群众的心声。对照这样的要求，有关部门可以做得事情还有很多。既然我们一时还无法缓解运力紧张的问题，那我们就不妨多做一些可以做到的事吧，哪怕是一张笑脸、一句问候、一次搀扶，也会让回家的路更温暖。

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