2009年01月15日 16:50:08 　来源：新华网 

    余丰慧 

    据铁道部网站消息，1月14日，胡锦涛总书记在有关春运火车“买票难”问题的信息上作出重要批示：德江并志军同志：今年春运供求矛盾十分严峻。铁道部要开动脑筋，研究采取若干便民、利民措施，并公布于众，以化解矛盾，确保春运任务顺利完成。1月14日，周永康同志也在有关春运火车“买票难”问题的信息上作出重要批示：请志军同志查实此类反映，要应急采取措施，解决“买票难”问题。

    年年买票难，年年回家难，已经成为百姓特别是在外打工、求学者的一大烦恼。胡锦涛、周永康等中央领导亲自过问群众“买票难”问题，并作出具体批示，凸显中央领导对民生的关怀，对普通百姓困难的体恤，彰显“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”的以民为本执政理念，令百姓感动。

    客观地说，中国逢年过节“一票难求”问题有特殊的背景。中国有13亿人口，中国人有逢年过节回家团聚、走访亲朋好友的传统习俗；加之，这几年上亿农民工外出打工，大学生人数大幅增加，百姓生活富裕后外出旅游激增等，节假日人员大流动、大转移现象使得运力与需求的矛盾十分突出。再加上，铁路客运票价相对较低又适合长途旅行，铁路客运的压力更大。

    但从另一个方面看，除了运力不足的客观原因，铁路部门在便民、利民服务方面也有不小的改进余地。比如，由于黄牛党屡禁不止，加剧了百姓购票难；很多车站一边是售票厅狭小、拥挤、秩序混乱，另一边是将大量地方租出去搞商店、饭店等商用；铁路部门在市区设立的售票点较少，很不方便。

    总书记对一张小小火车票作出批示，体现出执政党对百姓实际困难的重视和关心，铁路部门应该以此为契机，深入思考：既把中央领导的批示当作查找问题的指引，更把批示转化为努力改进工作的动力，迅速研究尽快落实，用全心全意的真诚态度为广大旅客提供优质服务，尽最大努力化解矛盾，赢得理解，让广大旅客走得了、走得好，不辜负中央的要求、群众的期待。

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