银行服务怎么总是被批评

2008-10-04 07:17:35　

　　难得有个七天长假，可能很少有人一直窝在家里。一出门就得消费，一消费就得用钱，可不，提到用钱事就来了。淮安的王先生想去银行取钱，一进银行，差点被吓晕：6个工作的窗口，每个都排了10多米的长队。在南京，记者也碰到这样的事，到自动柜员机取钱，柜员机吐不出钱了。听银行工作人员说，柜员机能保存的现金最高限额是60万，按往常的情况能基本满足市民的需要，但今年国庆黄金周头两天，市民提款数量剧增，导致部分柜员机出现现钞用完但无人“补钱”的柜员机断货“罢工”现象。

　　可能在每个黄金周，银行的服务都要被骂。不过话说回来，就是在平时，大家对银行服务评价也不咋的。很多人为银行服务不行归纳了一条原因，说“银行钻钱眼里去了”，我看这话有点道理，现在哪个企业不考虑经济效益啊，银行当然也不例外，于是乎，为了节省成本，大量撤并网点，不管老百姓方不方便；为了节省成本，尽量少设柜面工作人员，结果工作人员不得不进行高强度劳动，连上厕所都要小跑；为了多赚钱，在街上逮着你就发张卡。所以，黄金周银行服务不到位从成本角度可以解释为，客户多，加班工作人员就要多，加班工资就要多，企业成本支出要多，所以，为了省钱，服务当然会不到位。

　　当然，成本解释不了一切问题，银行也会说，我们哪就省这点钱啊。那我想，这里还有观念的问题，就是很多银行老以为自己“商业”了，什么事都要按商业规则运作，什么事都要按“国际惯例”办。确实，在欧洲很多国家，周末不但银行，连商场都关门歇业，但中国情况和欧洲一样吗？在节假日，中国商家活动更多，中国人更喜欢消费，自然银行业务量会猛增，老百姓需要你服务的就越多。而中国的银行毕竟不是纯粹的商业银行，大多数是国有性质的，受国家严格控制，受政策保护，不能说国家拿纳税人的钱给你注资，而你却不履行相关的义务。你享受了国家的补贴，必须对纳税人尽这个服务义务。说了半天，怎么解决这个老问题？我觉得银监会也要发挥点作用，不能简单地协调客户和银行之间的利益，尤其是当银行动不动套“国际惯例”来收费、来保护自身权益的时候。否则，哪一天我们也会像美国眼下应对金融危机遇到的麻烦那样，即便政府想救你，老百姓也不会轻易答应。
编辑：陈康　　来源：扬子晚报

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