9月4日10时，北京奥组委志愿者部副部长张巨明做客人民网强国论坛，以感动世界的北京奥运会志愿者服务为题与网友进行在线交流。张巨明感谢网友们对志愿者的关心，并向大家透露，残奥会和奥运会一样，红色服装为官员，灰色服装为技术官员，蓝色服装的是志愿者。（9月4日 人民网）
北京奥运会的成功举办，令国际社会对当代中国有了很多全新的认识，比如中国义工。
义工，国人多称之为志愿者。应该说，这个词，在这些年里有其值得深思的“变迁史”。有一段时间，不客气地说，社会上比较流行一股见利忘义、惟利是图、一切向钱看的“思潮”，金元升帐，仁义扫地，甚至问个路也得交个“问路钱”，眼见有人落水了，竟有提出“拿钱来”才救命的怪事，如果有谁说义务做事，无私助人，就会被讥为“假清高”或者“傻冒儿”，一时间，满世界充满铜臭气，人与人的关系变成赤裸裸的交换关系，人情人性在一些地方荡然无存。多年前，我曾去参观悉尼奥运会场馆，并顺道参观澳大利亚最富盛名的旅游胜地之一的某金矿，即昔日的“淘金圣地”，也就是在这两个地方，我第一次对发达国家的“义工”有了一个直观而又刻骨铭心的认识。当地人们告诉我们，悉尼奥运年会期间，几十万志愿者分文不取，全心全意服务奥运会，人们津津乐道悉尼奥运会的成功举办离不开义工的义举！在“淘金圣地”，我亲眼看到，好多位年轻男孩女孩在为外国旅游者做义务导游，也是分文不取且全心全意，我至今还留有同他们的合影。回国后常常和朋友们感叹：何时中国也如此“普及”义工义事？！
这回的北京奥运会，我如愿以偿！据报道，北京奥运会期间，有10万名赛会志愿者， 40万名城市志愿者，100万名社会志愿者，20万名啦啦队志愿者，活跃在北京。他们中，有年仅十几岁的仍在读书的青少年学生，有年逾七旬的老人，有中国人，还有不远万里自费而至的外国义工。他们讲礼貌，讲文明，有水平，通晓英文；他们努力工作，忘情投入，不取报酬。他们用自己的出色表现，赢得了国际友人的交口称赞，为中国的北京奥运会增添了光彩，为当代中国人增添了光彩。无论是中国的传媒，还是国外媒体，无论是外国运动员，还是国外旅游者，无论是接受过他们帮助的人，还是间接地感受美丽北京的人们，都不会忘记他们的贡献与奉献！
奉献。多么崇高而美好的字眼。诚然，在市场经济社会，依靠诚实劳动而获取报酬，天经地义，或者更进一步说，这是社会运行的主要存在方式。但是，这一切，从来也不意味着“一切向钱看”，从来也不意味着付酬与义务水火不容。恰恰相反，在当代文明世界，义和利正在被越来越多的人“和”在一起，乃至水乳交融，“不义而富且贵，于我如浮云”，2000多年前大师孔子的这句名言，在现代文明世界同样爆发出勃勃生机。看看比尔·盖茨等一批国际才俊的所作所为，就会清楚这一点；看看今年5·12中国汶川大地震中国人慷慨解囊伸出援手的事迹，就会清楚这一点。再看看这次北京奥运义工们的出色表现和获得人们的敬重、国际社会的交口称赞，也会清楚这一点。文明之花在义工身上绽放，文明之花在人们的心底绽放。
中国从来就是重义大国，中华民族向来尊奉“仁、义、礼、智、信”。中国的雷锋，就是“义工”的杰出的代表。中国这些年，很有一些地方，如深圳，做义工、当志愿者，蔚然成风，成了时尚。义气、义行、义举，在义工身上完美体现；千万个义工的义气义行义举，义薄云天。
北京奥运结束了，人们记住了出色的场馆、出色的运动员、出色的开闭幕式、出色的组织者，同时，人们也记住了出色的义工，牢记在心。人们更希望，义工的义举能星火燎原，蔚成风气，引领人心，推动中国向更加文明的社会迈进。
来源：人民网
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| 北京奥组委志愿者部副部长张巨明做客强国论坛现场照片 |
编者按：2008年9月4日10时，北京奥组委志愿者部副部长张巨明做客人民网强国论坛，以感动世界的北京奥运会志愿者服务为题与网友进行在线交流。
访谈摘要
●志愿者的培训是个庞大工程 主要分四类培训方式
●京奥志愿者人数不是多了，而是偏紧
●志愿者工作有三个目标：让服务对象、服务部门、本人满意
●志愿服务人人可为，时时可为，处处可为，期待成为一种生活方式
访谈全文
【张巨明】：关心奥运会、残奥会志愿者的朋友们，大家好，今天很高兴来人民网，和关心志愿者的朋友进行交流。
[寒碧]：在看比赛时，我们也看到了志愿者熟练而专业的服务，请问是如何将他们培训成合格的工作人员的？
【张巨明】：在奥运会期间，广大志愿者给来世界各地的奥林匹克大家庭成员、运动员以及广大观众留下了非常好的印象，特别是他们发自内心的微笑，以及专业的服务。让各国运动员满意，让人民群众满意。志愿者做出了应有的贡献。志愿者在赛时服务的良好表现，源于志愿者服务奥运的热情，以及他们具备了服务奥运的专业知识和技能。奥运会志愿者工作当中，志愿者的培训是工作的重点。北京奥运会、残奥会志愿者的培训也是一个非常系统、庞大的工程，一方面志愿者人数非常多，我们截止到 2008年3月31号，赛会志愿者报名截止，有1125799人报名作为志愿者。由于报名的时间和确认的时间离赛时很近，所以志愿者的培训不能等到确认以后再培训，所以我们的培训是从报名开始，面对申请人就开始进行培训。
另外在培训内容上，我们主要有四类，叫通用培训，专业培训，场馆培训和岗位培训。
通用培训主要是包括奥林匹克历史文化，中国的文化传统、礼仪、历史等方方面面，我们共开设了20门精品课程，提供给志愿者的来源单位。同时，我们在志愿者的网站上也进行了登载，为志愿者自学提供条件。
专业培训主要是针对专业志愿者，他的岗位有一些特殊的要求，比如新闻媒体运行志愿者，他们的培训要求非常高，专业性非常强，我们有的学校就把这类志愿者专门开设了一门课程，学两个学期。
场馆培训主要是由场馆组织本场馆志愿者，让他们熟悉本场馆的设施，竞赛项目，日程安排等相关知识。岗位培训主要是指每一个志愿者都有具体的工作岗位，需要他了解他的工作流程、工作规范，与岗位相关的各种规定要求。
关于培训方式，一方面由奥组委志愿者部组织志愿者骨干进行集中培训，我们开展了若干期的骨干志愿者的集训营，培训了一大批志愿者骨干。在培训和服务的过程中，这些人发挥着骨干示范带头作用。另一方面，我们发挥志愿者来源单位，特别是来源高校的积极性，充分利用他们的资源优势，由他们来对志愿者进行培训。这是我们培训能够落实到每一个志愿者，有效利用培训资源，提高培训效率非常重要的一种培训方式。同时，我们还非常注重培训效果，我们提出五不培训不能上岗，培训不合格不能上岗，对所有赛会志愿者都进行了严格的考试，使每一名志愿者都能做到持证上岗。奥运会、残奥会赛事志愿者的出色表现，反应了我们前期在志愿者培训方面取得的成果。
[算啥娃娃鱼]：请问嘉宾：当奥运会志愿者有工资吗？能不能具体说一下？
【张巨明】：志愿者是奉献自己的时间精力来为他人，为社会做出自己的贡献，志愿者最显著的特征就是不以盈利为目的。作为奥运会志愿者来说，是志愿者的一种类型，当然同样他们也不以获取收入为条件，奥运志愿者的保障也是根据国际惯例，只提供注册证件、统一服装，以及服务期间的餐饮及交通，并没有任何补贴。
[哈哈死了]：志愿者是不是招了太多了，这算浪费吗？
【张巨明】：与往届奥运会相比，北京奥运会志愿者的人数相对较多，主要有以下几个原因：
第一，我们服务的任务有所增加。北京奥运会、残奥会预计服务的观众700万左右，在雅典奥运会，观众大概在500万左右。另外比如说，奥林匹克公共区的面积是上一届公共区面积的7倍以上。我们有些工作岗位在往届奥运会期间是由受薪人员承担，本届奥运会由志愿者来承担。
第二，服务标准有所提高。为了满足服务对象的多种需求，我们在不同的岗位、不同的场所，志愿者的数量都有所增加，以满足服务对象的多种需求。
第三，服务时间比较长。我们服务奥运会的志愿者7万多人，服务残奥会的志愿者4万多人，其中服务残奥的这4万多人中绝大部分是从服务奥运会的志愿者中产生的。我们的总数在10万人左右。
志愿者数量的确认是根据岗位需求确定的，每一个志愿者都有特定的服务岗位、服务时间。从奥运会志愿者服务效果来看，志愿者数量不是多了，而是偏紧。在残奥会期间，由于服务对象的特殊性，4万多志愿者服务赛会的任务非常繁重。
[jycrystal]：残奥会期间，志愿者经过重新培训了吗？
【张巨明】：对于残奥会志愿者的培训，在奥运会志愿者培训的同时就已经开展了。我们对所有的奥运会志愿者也都进行了服残、助残的理念知识技能的培训，对于残奥会志愿者，我们重点开展了实践培训，组织志愿者到志愿者培训基地，基地包括残疾人康复训练中心，社区残疾人温馨家园，让志愿者走进残疾人，了解残疾人。在转换期期间，志愿者培训的重点是进一步熟悉磨合岗位的要求。同时，我们加大了对残奥会志愿者的激励，也使他们能够有更大的热情，为残奥会提供良好的服务。
[耳东古月]：请问嘉宾：挑选志愿者的条件有哪些？你如何对北京奥运会的志愿者工作作自我评价？
【张巨明】：志愿者的申请人数量庞大，志愿者的选择除了符合基本条件以外，我们重点考虑志愿者本人的时间、精力、专业、职业。志愿者的选择不一定是最优秀的，但应当是最合适的。在赛会志愿者当中以在校大学生为主体，主要是因为他们有较好的外语基础，便于参加各种培训。也便于赛时志愿者的管理和保障。除赛会志愿者以外，我们还有40万的城市志愿者和百万的社会志愿者，为广大志愿者申请人参与奥运、奉献奥运提供了更广阔的平台。
奥运会、残奥会的目标是三个满意，即让国际社会满意，让各国运动员满意，让人民群众满意。志愿者工作目标也有三个满意，让志愿者服务对象满意，让志愿者的服务部门满意，让志愿者本人满意。在奥运会期间，志愿者用真诚的微笑，专业的服务赢得了各方的赞誉。残奥会期间，我们将总结经验，再接再励，争取做得更好。
[英文是允许注册的]：请问嘉宾：不是北京户籍的能当奥运会志愿者吗？
【张巨明】：在志愿者的招募条件中没有户籍的限制。在7万多奥运会志愿者当中，来自98个国家和地区，以及港、澳、台同胞和海外侨胞，以及各省市。残奥会志愿者也来自20多个国家，31个省市、自治区都有志愿者服务残奥会。
[焱垚淼森鑫]：请问张巨明网友：你们怎么会让那些迎宾小姐在跑道旁蹦跳四个小时？你们知道那种要求很不人性化吗？
【张巨明】：这些人确实非常辛苦，她们用她们的青春活力展现了我们的热情，每一名迎宾礼仪人员都是发自内心的欢呼。
[千重山]：张巨明:政府是不是为了省钱节省开支才招聘志愿者的?这种方式会维持多久?假如青年们对志愿者失去了兴趣该怎么办呢?
【张巨明】：历届奥运会都离不开志愿者的参与和支持，罗格说：志愿者是奥林匹克运动的基石，是真正的形象大使。在奥运会期间，志愿者是奥林匹克精神的传承者，是志愿服务理念的践行者，也是实现人文奥运理念的重要载体。志愿者是奥运会筹办工作中的重要人力资源，但志愿者的作用和价值远远不仅限于只是人力的资源，更主要的是通过志愿者来展示我国人民的精神风貌，展现热情、友善、开放、自信、平等、和谐的形象。服务奥运会也是志愿者增加阅历，开阔视野，增长才干的难得机遇。
奥运会、残奥会激发了民众参与志愿服务的热情，志愿服务理念的普及推广必将成为奥运的重要遗产，为北京志愿服务事业的发展积累了人才、制度、理念等方面的经验。北京市出台了《志愿服务促进条例》，开发了800多项志愿服务项目。所有的奥运志愿者都将成为志愿服务事业发展的骨干和中坚力量。奥运会的举办将成为北京志愿服务事业发展一个新的里程碑。
[经济觀察]：请问嘉宾，我们众多网友为了国家的强盛呐喊呼号，还不时受委屈，和奥运志愿者是不是有共同之处呢？
【张巨明】：奥运会志愿者工作使我们对志愿者有了新的理解和认识，我们认为志愿服务人人可为，时时可为，处处可为，我们期望通过奥运会能让更多的人加入志愿服务的行列，让志愿服务成为人的一种生活方式，志愿服务不仅限于为他人为社会奉献精力、时间和金钱，也包括付出友爱、情感。只要你能够友善地面对他人，展示你的微笑，你也是志愿者。
[天下公平]：嘉宾：你好！请问你对大街小巷众多戴治安志愿者袖章的大爷大妈的情况了解吗？如何评价他们的作用？
【张巨明】：社会治安志愿者是社会志愿者的一类，由政府社会治安综合治理部门组织，社会志愿者主要是各区县、各系统组织招募，重点在城市交通，社会治安，城市环境，扶残助残等领域，为营造安定、有序、整洁、和谐的社会环境，发挥了积极作用。
[中流泛舟]：请问嘉宾，你们是如何做志愿者的后勤保障工作的，是志愿者自己还是其他工作人员负责的呢？
【张巨明】：志愿者的后勤保障是赛时志愿者运行管理的重要内容，主要包括志愿者的交通、餐饮、医疗等，这些都是由政府相关部门，以及奥运供应商、赞助商提供的。
[千年猫豁子]：请问嘉宾，志愿者不开工资,可比赛场馆又见不到广告,给人的感觉该挣的钱不挣,该花的钱不花.这样办奥运正常吗?
【张巨明】：奥运的市场开发有严格的规定，我们提出的遵守惯例主要是指国际奥委会在这方面的规定，历届奥运会都是如此。
[水木一丁]：请问嘉宾：志愿者的贡献会纳入你的政绩吗？
【张巨明】：志愿者在北京奥运会、残奥会期间的出色表现，将为国家赢得友谊和荣誉，这是一百多万志愿者倾情付出，无私奉献的结果，也离不开社会各界对志愿者的关怀、关心、支持和理解。志愿者的成绩和荣誉属于我们的国家。
[一点新意]：接下来的残奥会志愿者是否会减少？
【张巨明】：残奥会期间的运动员、官员都会减少，比赛项目也有减少，根据岗位需求，我们确定了4.4万残奥会志愿者。
[养得一团春意在]：嘉宾您好,志愿者为这次奥运会的顺利召开,作出了很大的贡献.组委会对这些志愿者后奥运时期都做了哪些安排,有什么纪念品或推荐信之类的东西嘛?
【张巨明】：对志愿者的激励重在精神，志愿者在服务奥运、奉献奥运的同时，收获了成长，体验了快乐。奥组委对志愿者的激励物品只有微笑圈、纪念封、纪念徽章等小纪念品，但也一定会受到志愿者的珍惜和喜爱。
[寒碧]：我们注意到，志愿者的衣服分成红、蓝、灰三种颜色，请问这是否与志愿者的分工有关？
【张巨明】：奥运会和残奥会一样，红色服装为官员，灰色服装为技术官员，蓝色服装的是志愿者。
[jycrystal]：请问，有一张照片是这样的：下雨天，一个女志愿者为一个比自己身高高很多的外国人撑伞，你们是怎么看待这件事情的，网上有很多网友在质疑这种做法。
【张巨明】：志愿者为每个服务对象提供同样的服务，为每一个需要帮助的人提供同样的帮助，跟服务对象的国籍、性别、身份没有直接关系。
【张巨明】：感谢各位网友对志愿者的关心，我们真心欢迎所有的网友积极参与志愿服务，做一名快乐的志愿者。有一次志愿服务行动就会养成一个志愿服务的习惯。有了志愿服务的习惯，就会培养一种品德。有了这种品德，将会使你的人生更加美好。期待你加入志愿者的行列。
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