商业利益压倒公益服务 114资讯还可靠吗?
2007-11-23

    来源:和讯网—南方周末

    以“优先报号权”为商品的拍卖会在各城市此起彼伏——只要商家交足够多的钱,114就会把它的信息最先报给用户。

  有人因轻信114损失十多万。

    法院认定:损失系盲目决策造成,同114提供的错误信息没有必然联系。

  各地警方特别提醒:市民确认企事业机构时,不能轻信查号台。

   “优先不应该,这笔收费也不符合价格法。”有专家认为,114“自主创新”的行为,是电信业垄断的产物。

  因为114,石菲差点弄丢了饭碗。

  2007年7月,这位上海的白领女孩接到公司负责人的电话:订两张机票。她拨通了114,查询一家常用的售票处的号码。“话务员告诉我,这个号码没有找到。”石菲说。

    虽然纳闷一个月前还能查到的号码为什么会“蒸发”,但她还是听从对方的建议,把电话转接到了“114号码百事通机票订购中心”——石菲信任“中国电信下属的订票处”,订了两张周日的MU707次航班,每张1967元。

  于是,石菲被公司怀疑“吃了回扣”。“老板问我,他邻座那个人只花了1200元买票,为什么他的将近2000元?”

  同事在航空公司查询的结果,该座次的出票价格的确是1200余元一张。“这回丢大脸了,”石菲不甘心,想方设法问到订票点地址后,她发现,这个“号码百事通机票订购中心”跟114的管理者——中国电信没有隶属关系,就是一个交了钱叫114优先报号的机票代理公司。

  优先报号权竞价:“涨得比猪肉还快”

  “600元!”“1000元!”“2100元!”……2006年11月30日,广东中山电信的会议厅里,一声开槌后,报价声此起彼伏。

  这是一场以“优先报号权”为商品的新型拍卖会。如果石菲能在现场,她就会明白,为什么“114号码百事通”会优先报出那个机票订购中心的电话。每当企业把号码免费登记到114后,都会听到业务员耐心解释:“建议您采用优先报号服务。在用户提出您行业相关需要的时候,我们会优先播报您的电话。而在我们接入的电话里,这一类模糊查询至少会有15%……”当然,优先就要收费。

  很难追溯114的收费业务是什么时候开始的。作为中国元老级查号台,它开通已经30年有余。1970年代中期,带着“为人民服务”的时代烙印,114和110、119、120等三位数“特服号码”一并问世。而在1996年,就有一个名叫“环宇”的旅行社与广州电信合作,并每月向其交纳报号费500元。

  2005年10月18日,114的2.0版本“号码百事通”初次亮相,中国电信力争将114打造为“语音Google”的消息传遍全国。掌控北方114的中国网通随即推出全新的“114导航”。

    从此,114不再单一提供报号服务,而是以包罗衣食住行的全方位服务信息代之。这也为拍卖“优先报号权”奠定了基础。

  中山拍卖场。经过3小时激烈的角逐,一家搬家清洁公司以11200元/月的竞价再度成为标王。这个价格在2005年是3850元/月。

    该公司的老板说:“值得!市民搬家,一般都问114。”另一位持观望态度的开锁店老板则表示不满:“涨得比猪肉还快!”而央视“马斌读报”栏目这样评价:“老百姓通过114查到的资讯,往往不是最好的,而是最贵的。”

  2006年来,各大城市的商家都在踊跃加入到114优先报号权的竞拍队列中。南京、天津、大连、郑州、济宁、铁岭、梅州……人们从中看到了商机。

    在广州,114的电话日呼量超过15万次,号码百事通的签约客户已经近万。据中国电信披露,2007年上半年,114号码百事通全国日均呼叫量逾330万次。

  记者以客户身份联系广州电信“号码百事通”业务部。对方透露,优先报号这项业务是个“协议价”,根据行业的不同有所差异。

 

 

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