新华网西安１１月１０日电（记者刘书云）西安市民王先生遇到了一件烦心事：他的手机卡是中国移动通信的，近日到柜台交费时发现，在自己毫不知情的情况下已被连续３个月收取了每月５元的手机报信息费。钱不多，而且几经交涉后，运营商表示“可以返还”，但像中国移动这样的商业“巨无霸”都巧取豪夺，实在令人寒心。

    类似王先生这样被强行订制有偿信息的通信用户不在少数。与此同时，由于市场机制不完善、企业经营者短视等因素，通信行业在高速发展的同时存在不少问题，比如计费方式不透明、垃圾短信成“牛皮癣”、强行订制有偿信息等，使消费者颇伤脑筋。

    法律专家认为，用户的通信消费账户就是用户的私人钱袋，运营商不征求意见就从中扣钱，是一种“盗窃”行为。如此巧取豪夺，既侵害消费者权益，也必将损害商家信誉。

    诚信是市场经济的基石。像中国移动通信这样庞大且具有垄断色彩的企业，可能短时间内不会因一些失信行为丢掉市场，危及生存，但在通信消费市场日益多元化的时代，贪利失信的结果无疑十分危险。

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    今年上半年，中国最大的移动运营商——中国移动净赚379亿元人民币。近日，中国移动(0941.HK)公布了截至6月底的上半年业绩，净利润达379亿元，同比大幅增长25.7%，平均每天净赚超过2亿元。

    在胡润的品牌榜上，中国移动位居榜首，是全球网络规模最大和客户数量最多的通信运营商。无疑，中国移动也是最赚钱的企业之一。可是，这样一个大企业，却屡屡成为众矢之的。针对中国移动“日赚2亿元”的业绩报告，网上网下一片抱怨声。这一切，难道仅仅是公关失败？很显然，中国移动赢了市场，却输了尊重。

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来源：新华快评

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