来源：北方网
10月30日早上9点，奥运第二阶段的网上售票正式开始。售票启动后不久，系统访问流量猛增，瞬时达到每小时800万次，超过了每小时100万次的承受量。
启动后第一小时，从各售票渠道瞬时提交到票务系统的购票申请达到20万张，也超过了15万张的票务处理能力，结果出现网络拥堵，售票速度慢或暂时不能登录系统的情况，造成公众通过中国银行的售票网点、票务呼叫中心和官方票务网站都无法及时提交购票申请，以致售票暂停，奥组委票务中心向广大民众道歉。
售票工作是奥运会的组织练兵活动。售票工作有其复杂性，没有预计到这么大的购票流量，这首先是组织方的责任。其次，窗口少，且使用统一时间、同一窗口的一窝蜂方法，也是习惯性思维在作怪。如此大型和复杂的活动，还是按照以往的方法和思维去操作，颇令人担心。
作为一个超大型的体育盛会，奥运的售票本应该是通过多渠道、多层次的时间组合来进行的。现在售票搞一窝蜂，人们对明年各项组织工作包括酒店预订、交通、训练、运动员接待、景点安排，怎么能够有条不紊、怎么能够做到宾至如归等问题，还是心有疑虑的。
迄今为止，奥运的硬件建设非常圆满地进行和完成着，但是真正的考验在后头，那就是各种软件设施的应用，包括人的素质。
洛杉矶1984年举行的奥运会，创造了很多世界第一。不光在奥运会历史上首开民间承包的先例，最终盈利也业绩傲人，这些成就直至今天还为人们所津津乐道。
另外，洛杉矶奥运会在组织方面，可以说做得尽善尽美。最近我在研究洛杉矶的奥运组织工作，发现除了他们在交通运输方面首开拼车先例之外，即便在售票方面，也创造了一个新的模式，那就是齐头并进，各种商业渠道皆加以利用。
1984年还没有使用电脑和网络，应该说条件远不如今天，但洛杉矶奥运会的组织者却充分利用遍布美国的超级市场。他们经过研究发现，与民众生活息息相关的大小超级市场，是各项运动会销票的最佳方式，于是组委会将售票重点放在连锁超市。
实战证明，这成为洛杉矶奥运会组织者创造的最好售票渠道，而且从此成为传统，开创了美国各类活动票务销售的最佳渠道。
奥组委与全美的大型超市，特别是综合性市场签约。将奥运会的相当部分票务交给超市售货员销售，每张票由超市提成10%。各超市由各售货员售出的部分，则由超市根据不同比例予以奖励。
奥运会的组织者要做的，则是负责将奥运会的海报贴到超市门口。而贴海报的任务则交给那些急需做义工才能拿到入大学许可条件的高中生来完成。市民们购买百货之后到门口结账，一看奥运会的运动项目，随手就买几张中意的比赛票，非常方便。
当然，利用超市销票并不是洛杉矶奥组委的全部销票渠道。组委会还设立800全美国免费电话，供民众使用，打进电话者就可以购票。
我曾经问过参与当年举办奥运的蒙特利公园市市长李宛若，当时有没有“黄牛票”。李宛若说，由于组织者在奥运会前很早就开始预售门票，民众有充分的时间来考虑观摩哪一场比赛，于是“黄牛”也就无机可乘了。
此后，洛杉矶的有识之士看到售票有利可图，专门成立了票务公司，承包各种电影、戏剧、体育、歌剧等等票务销售工作，他们的销售渠道也是大大小小的超级市场。
现在，票务销售公司在洛杉矶已有好几家，最大的一家就叫“票务市场”，洛杉矶举行的任何比赛演出，都可以在这家公司中买到票。
今天，网上购票是一种极好的方式，但是超市销票仍在洛杉矶发挥着极大的效力。
最近，有一位旅客预订了北京的一家五星级酒店，到达后却被告知酒店已取消他的预订，没有任何理由，也没有任何补救措施，他只好离开酒店，另找住宿。他在网上发文说，如果明年的奥运，也是这样的服务，那么到时候将会有很多来客露宿街头了。到那时，仅凭一份道歉信恐怕解决不了问题。
奥运会的举办日期日益临近，来自全世界的观众将前往北京观看世界一流的体育比赛，他们还希望届时能享受世界一流的服务，包括酒店宾馆、出租汽车、公共交通，等等。
客人是否能满意，重要的一项，就是奥运会的各项软件设施是否到位，包括服务人员的素质和服务态度等。(吴琦幸 原题：不妨借鉴洛杉矶办奥运的思路)
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