来源：江门新闻网-江门日报

    本报8月1日B2版《存取款低于2000元不能在银行柜台办理？》一文中，市民陈先生到建设路某银行存1500元钱，却被告知像这样的小额存取款业务只能在柜员机上操作，柜台业务员不负责办理。

    陈先生认为银行这样做有歧视小额客户的嫌疑，笔者深以为然。

    对于陈先生的指责，一位江门金融界的朋友告诉笔者，银行对每一个客户的服务成本通常是不相上下的，但服务高端客户的利润至少是低端客户的1.7倍，银行80%的利润实际上只来自于20%的大客户。银行要追求利润最大化，自然要“弃卒保车”。

    更何况，陈先生遇到的规定主要是针对银行柜台前排长队，客户等候时间过长而制定的。小户过多，安全性、交易效率等都直接影响银行对大户的吸纳，所以银行才会实行分级分流服务，一是能培养客户自觉使用自助柜员机的习惯，二是能有效地分流一部分客户，三也是为了留住大客户的客观需要。况且这并不是硬性规定，只是“温馨提示和引导”。

　　笔者认为，任他说得天花乱坠，也掩盖不了银行嫌贫爱富的事实。

    银行本就是“买钱卖钱”的企业，追逐利润、给高端客户“开小灶”、实行差别化服务是市场竞争的必由之路，这在银行来说是合情合理的，完全可以理直气壮地说出来。

    然而，陈先生所到的那家银行却可能弄错了一个观念：提高对高端客户的服务质量是对的，但这并不意味着可以压缩低端客户的服务空间。

    要化解差别化服务带来的矛盾，固然需要广大小客户适应市场趋势，及时转变观念，更多地将银行看作和自己有着商业关系的交易者，而非服务者，但银行更应该开拓思路，运用多种方式控制成本。

　　储蓄是公民的权利，涉及到权利问题，一定要双方协商同意才行，否则就是银行单方面剥夺公民的权利。

    《商业银行法》有规定，存款自愿，取款自由。银行作为服务公众的金融机构，无权设置柜台服务的最低门槛，好比出租司机无权拒载短途乘客。

    面对外资银行的攻势，我们的商业银行的确需要提高竞争力，但提高竞争力的途径有多种，比如加快金融产品创新，加强内控机制建设，进行员工培训以提升服务质量，甚至直接裁减冗员，不是非得要拿小额储户“开刀”不可。

 

【郑重声明】公益中国刊载此文章不代表同意其说法或描述，仅为提供更多信息，也不构成任何投资或其他建议。转载需经公益中国同意并注明出处。本网站文章是由网友自由上传。对于此类文章本站仅提供交流平台，不为其版权负责。如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的文章请发信至 [公益中国服务中心邮箱]。