我立即放下手头的其它工作，了解事情的来龙去脉。原来，捐赠者通过邮局汇款时没有注明是结对资助款，我们的工作人员没有去捐赠者资料库详细查询捐款记录，便将此款作为希望工程一般性捐款做了入帐处理，并给捐赠者寄回了收据。一周后捐赠者曾经打电话说明此款是要续捐一名高中生。但我们的工作人员没有及时处理，所以造成了捐款的迟发。 情况清楚了，是我们的工作人员责任心不强造成的失误。

    我首先亲自给房山团区委书记打电话，要求他们在今天下午下班前垫付1000元，送到孩子手里。然后亲自给捐赠者打电话，认真听取了她的批评建议。捐赠者是一个充满爱心的女同志，她已经是第三次资助这个孩子了。

    放下电话，我想了很多。

    作为一个公益机构，公信度是第一位的，在捐款的筹措和落实过程中，不允许我们有一点点的疏漏，不能犯一点点错。出了问题，捐赠者不但会失去对我们机构的信任，也会影响希望工程的声誉，更严重的是会使爱心人士丧失对公益事业的信心。

    作为一个公益机构，严格的管理是最重要的。我们有严格的规章制度和详细的操作流程，但是如果工作人员稍微放松要求，不按程序办事，就会出现问题。那么平时的检查和工作的考评就必须跟上，否则就会出大问题。

    作为一个公益机构，必须要有监督机制，我们结对项目的优势就是可以非常透明的让捐款者了解捐款的落实情况，也正是这样的结对项目才可能反映出这样的问题，而且让我们能迅速地弥补。虽然结对项目成本很高，但是我们一直坚持，因为老百姓欢迎这样的项目，孩子们需要这样的项目。 

    我想在这里再次向这位捐赠者表示歉意，并且感谢她给我们管理工作提出的批评建议，我们会加强对工作人员的严格要求，改进工作，进一步提高管理水平。  

    写到这里时，接到了房山团区委书记的电话，1000元已经送到了孩子的手中，我松了一口气。