亦 菲   转自：新华博客  2007-4-10

只要在信封中标注“人民来信”字样的平信，一律免费邮递。这是湖南省委、省政府建立人民来信绿色通道的一个举措。而这个通道定于3月1日正式开通。（见《人民日报》2007年2月28日）读着这则消息，一股欣慰之情在心中顿时萌发起来。

“人民来信”四个字很普通，谁都会写。然而，个中的份量却不是所有的人都能掂出。翻开那本《毛泽东书信选集》，在开国之初工作千头万绪的时候，开国领袖毛泽东那封封亲笔回复的“人民来信”就令人感慨万分。比如，在1950年5月8日，毛泽东致家乡的毛逸民信称，可以常常来信告我的乡中情形。比如，在1950年4月29日至当时是武汉大学农学院学生的文新信中称，希望你们姐妹们努力学习或工作，继承你父亲的遗志，为人民国家的建设服务。

更令人注目的是在《毛泽东书信选集》中，即使回复人民来信，“迟复为歉”是毛泽东常用的一句。比如，在致毛煦生中，有“前后二函奉悉，迟复为歉”；在致刘揆一信中，有“大示奉悉，极为欣慰，迟复为歉”；在至毛森品信中，则有“因事迟复为歉”；在致向明卿信中也有“因事迟复为歉”；在致戴毓本信中也说“九月来信收到，迟复为歉”等。歉是何意？那是众所周知道歉的意思。身为中共、军队和国家领袖的毛泽东，对因工作繁忙无法及时回复“人民来信”，这本可以理解的事情，却看得很“严重”，屡屡亲自复信致歉。一声致歉，表达了人民领袖热爱人民的情怀，也彰见毛泽东重视人民来信的情结和他敬重人民群众的崇高品格。

“人民来信”的重要，乃由于人民来信是反映人民呼声，表达人民意愿的函件。时下的人民来信，反映利益诉求的很多，揭发腐败和提出各种建议的也不少。这就说明，重视“人民来信”，不但是掌握民情社情的需要，而且事关密切执政党与人民群众关系的大问题。从这个意义讲，一个没有或甚少人民来信来访的地方政府，恐怕难说其干群关系好，难说其工作有成绩。反之，一个经常收到“人民来信”的地方政府，也从一个角度印证公众的信任程度。

话又说回来，一封信即使是写上十页八页纸的信，充其量也只是3几元邮费，一般家庭都付得起。向省领导或省级机关写“告状信”的人们往往并不在意那区区的邮递费。湖南省领导层却“在意”，不但对“人民来信”一律免费邮递，还“成立了专门的领导小组和工作班子，确保群众来信迅速、准确、安全投递”，又规定“写信人可以来人、来电查询信件去向和办理情况”。这就说明，对群众信访，湖南省是从高处着眼细处着手建立严格规章的。

人们常说，细节见精神。湖南省对“人民来信”一律免邮费的细节就彰显着他们想人民所想的精神。细节，似乎是微小的，却是最容易感召人凝聚人的。在民主革命时期，人民群众正是通过“不拿群众一针一线”的红军战士的细节表现中看到了人民军队全心全意为人民的本质，看到了人民军队的无往而不胜。人们从日理万机的毛泽东为因工作忙迟复“人民来信”而表示道歉这个细节看到了人民领袖重视人民群众的高尚品格。在今年春节期间，胡总书记到甘肃农村与农民贴窗花，温总理在春节到辽宁看棚户区察看等细节更感召着千家万户，汇成了党群干群关系融洽的乐章。

在构建和谐社会中，需要注重一个个细节，需要解决一个个细节。这既是让群众看得见、摸得着、信得过的需要，也是实践和谐社会的务实作风。

从毛泽东“迟复为歉”到湖南省对“人民来信一律免邮费”，人们感悟到细节的精神。
 

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