来源：新华网  
 
    小事连国事。新华社今天播发的《花钱买委屈，“窝囊”谁来解——代表委员热议百姓消费投诉十大热点》一稿，对当前在百姓生活消费领域中常见的一些“烦心事”曝了光。妥善解决这些问题，让百姓生活得顺心，必须靠政府相关部门强化细节管理。

    加强消费者权益保护是一项公益事业，也是政府的责任。房屋欺诈、网上行骗、虚假广告、银行退卡难等这些“小事”，或许在某些政府管理部门看来，好像显得很琐碎。但这些问题牵涉千家万户，如不认真对待和解决，势必会损害广大人民群众的切身利益，扰乱市场经济秩序，妨碍社会主义和谐社会建设。

    银行卡难退、飞机无故延误、垃圾短信无休止……这些令人“窝囊”的事情，在让百姓感到申诉无门的背后，凸显出了消费维权领域中的监管缺失。这些问题的存在，主要原因是各相关部门对消费者权益保护还缺乏应有重视，对消费者维权工作的组织、协调、督促的职能还不到位，甚至还存在管理空白。一些新的消费领域也缺乏应有的监管制度，相关保护消费者权益的法律法规和标准还需要进一步完善。

    细节决定成败。相关部门要从这些细微的管理环节入手，扭转在消费者保护方面存在的不管不问、互相抵触、互不衔接的不正常现象，建立起快捷的联动执法监管机制，才能高效地保护广大消费者的公共利益，改变单个消费者无法以一己之力维护自己权益的情况。
 

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