来源：北京晨报
 
[编者按]：3·15又到了，这是属于大家的节日，属于广大消费者的节日。有网友提出，为什么我们在平日的消费中会遇到重重陷阱？为什么消费者的维权路上会有种种艰难？为什么有些部门会对消费者维权互相推委？百姓更高兴看到的是自己的合法权益天天都能受到保护。

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网友观点聚焦
  消费者的要求高吗?

网友 牛肉火锅：老百姓的“菜篮子”真成了问题，废旧光碟变身奶瓶，苏丹红染出红心鸭蛋，这样的电视片让我们看着触目惊心！

网友 狂哥： 老百姓只想买东西时多些自己的选择，价格高点，商家应该说在明处，不要短斤少两，欺行霸市，买回家的东西要能吃，不伤害身体，不损害健康，这些要求高吗？   

网友 春色如许： 一些商贩在农村出售的洗发水、香皂、牙膏等生活用品质量差，假冒伪劣产品横行，农民的正当权益谁来保护？这不是仅靠提高消费者的鉴别能力就可以从根本上解决的。

临近“3·15”，消费者该如何维权？

网友 王成应：一是提高法律意识。普通百姓作为一个庞大的消费群体，虽然选购商品有一定的支配权，但由于法制意识不够，缺乏必要的自我保护能力，合法权益很容易受到不法侵害。二是保存购物凭据。消费者买东西，虽然无形中有买卖关系存在，但由于没有签订协议（如在商场、超市里购物），往往容易被商家钻法律的空子。三是知晓维权途径。当前，解决消费者投诉问题通常途径主要有两种：一种是到消费者协会举报，一种是向法院提起诉讼。

网友 座力： 前几年，曾经听过这样一件事，一位教授发现自己买东西时，别人少找了他一角钱，于是便花了几角钱坐车去讨要。一些人在谈论这件事时，认为他得不偿失，然而，消费者维权就应该有这种精神。这位教授虽然在经济上有点损失，但他却以实际行动维护了自己不可侵犯的权益。这难道不值得提倡和赞扬吗？

    人们常说“莫因善小而不为”，善事再小也要常做。在维权方面是不是也可以这样说：莫因钱少而不去维权，维权应成为人们自觉的行为！

消费维权不能依赖行政权

网友 李克杰: 目前，公众消费维权难的主要原因在于法律法规不健全或规定滞后，消费关系不平衡。比如《消费者权益保护法》的一些规定明显滞后，与其他法律法规的部分内容有冲突，以及民法、民诉法的相关制度缺位等，都为消费维权设置了较高的门槛。一方面是消费者维权耗时费力，程序复杂，没有惩罚性赔偿制度，成本高获赔低，得不偿失，使多数人权衡利弊后放弃维权要求；另一方面是没有公益诉讼制度，个人维权成果仅及于个案，对生产者和经营者无法形成威慑力，客观上削弱了他们尊重消费者的积极性，侵权获利让一些不良企业肆无忌惮，有恃无恐。事实上，不断健全消费者权益保护法律法规，减少行政干预市场，依靠司法最终解决纠纷，才是现代法治的内在要求和基本方向。

网友期盼：能不能天天都是“3·15 ”？   

网友 座力：年年的3.15 消费者权益保护日活动都搞得不错，有关部门积极受理消费者的投诉事件，极力保护消费者的权益，赢得了人们的好评。后来，消费者权益保护日扩大为“保护周”，更受到了人们的欢迎。由此笔者想到，倘若天天都是3.15岂不更好？老实说，百姓最喜欢的并不是这“节”那“日”，而是自己的合法权益天天都能得到有效保护。

         一些不讲诚信的商家为了赚钱，常常不择手段昧着良心坑害消费者。当消费者的合法权益受到侵害时，不是投诉无门就是久拖不决；不是难以举证，就是不了了之。这时，人们多么希望当事之日就是3.15？

    有道是群众利益无小事，维护消费者的合法权益天天都要像3.15那天一样。不要紧一阵松一阵，更不要只在3.15下大气力去抓，功夫要用在常抓不懈上。

媒体声音
 
新华快评：不能再让消费者"告状"无门  (来源：新华网)

    加强消费者权益保护是一项公益事业，也是政府的责任。房屋欺诈、网上行骗、虚假广告、银行退卡难等这些“小事”，或许在某些政府管理部门看来，好像显得很琐碎。但这些问题牵涉千家万户，如不认真对待和解决，势必会损害广大人民群众的切身利益，扰乱市场经济秩序，妨碍社会主义和谐社会建设。

     细节决定成败。相关部门要从这些细微的管理环节入手，扭转在消费者保护方面存在的不管不问、互相抵触、互不衔接的不正常现象，建立起快捷的联动执法监管机制，才能高效地保护广大消费者的公共利益，改变单个消费者无法以一己之力维护自己权益的情况。

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消费者十大“烦心事”，小事连国事（来源：新华每日电讯）

    中国消费者协会的最新调查表明：网络购物、房屋质量、预付费消费等10个问题成为消费者投诉的热点。参加十届全国人大五次会议和全国政协十届五次会议的代表委员对此进行点评，有关部门和人士也对此作出了回应。
    “住房面积跟着年岁长”
    (案例)家住北京市宣武区的左婷被告知，住了一年多的商品房经重新测量，要和近百户居民一起补交面积增加款。左婷说：“这是第二次了。没听说有房子面积跟着年岁长的，照这样下去，两居就变三居，三居变别墅了。”
    (代表委员点评)从事建筑工作的全国人大代表郭向东说，开发商所聘请的测量机构必须是合法的、守信的。建议业主确认测量机构的合法性。
    (回应)建设部新闻处有关人士：如果测量机构是合法的，面积增加具有一定可能性，但不排除开发商利用违法测量机构进行欺诈的可能。更多内容>>>
 

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