李秀荣 来源：新华网

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    甘肃定西市120拨打步骤繁杂，提示太多：“请你按现在所处的地区选择医院，安定区医院请按1，通渭医院请按2……”直到接通医院，65秒钟已经过去了，这引起群众不满。定西市一位死者家属认为120延误抢救时间导致父亲去世，他要将定西市120及主管单位和医院告上法庭。相关部门虽然采取了措施整改，但两天后，120又恢复到繁杂的程序之中了。（11月30日《西部商报》）

    “120提示音拖死病人”一说，初听似乎有点夸张，碰到心脏病人，救护车即使快到一分钟，也未必能将病人救活。但是，作为事关病人生命安危的120，为什么就不能“急”一点、再“急”一点呢？

    定西市120之所以让患者一个号一个号拨打下去，主要是因为该市只有一个120急救电话。有关方面担心改直拨后急救病人都会被拉到市医院抢救，从而影响到县医院的收益。但难道为了平衡各医院的经济利益，就可以置患者的生命保障于不顾吗？医院的效益不仅仅是经济效益，更主要的是社会效益，我们建立医院的目的是救死扶伤、是挽救生命而不是把病人当做财源。作为“绿色生命通道”120急救电话，是政府授权成立的公益机构，占用了公共资源，相应地它应该履行强制性缔约义务，即市民在任何时候、以任何理由（只要非恶意）拨打120，都必须保证通畅，否则广大市民的生命安全又怎能得到保障呢。

    其实，现在的一些垄断部门（比如银行、电信、铁路、飞机等），或一些服务窗口（比如急救、天气预报，地方政府什么局、办等），其便民电话都“一窝风”地搞“冰冷”的语音提示，而且提示的速度较快，一连串的提示未等人反应过来就已结束，咨询一个问题往往要反复拨打几次电话，既浪费了时间，又增添了烦恼，而且往往什么问题都没咨询到。如此的便民电话，还有什么意义呢？看似“便民”，实则“烦”民，我看还不如重新回到“人工时代”的好。

    120急救电话可以设置一连串的语音提示，如果有一天119火警电话、110报警电话等也如此呢，那岂不乱套了？！

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