在“十一”黄金周的第4天，全国各地的旅游投诉电话已公布5天。10月4日，北京市假日办接到的旅游投诉情况显示，黑车宰客和饭菜价格偏高在游客投诉中较为集中。
　　
　　（《新京报》10月5日）与此情况类似的是，10月3日，央视也播出了一期题为“餐饮名店一道菜价格相差150元，央视主持人桂林挨宰”的节目。
　　
　　黄金周期间，各地旅客外出旅游时在食、住、行及购物等各方面，所遭遇的不愉快经历究竟有多少，人们不得而知，但可以肯定这是较为普遍的现象。由此，笔者期盼：国家旅游主管部门能否在黄金周过后，向公众公布专门揭露此类现象的“旅游黑榜”，来给那些赚得盆满钵满的旅游区曝曝光？
　　
　　倘若有专门揭丑的“旅游黑榜”，那么好处有三：第一，有利于旅游行政主管部门更好地管理。随着黄金周的持续升温，旅游投诉也呈不断上涨趋势。对此，旅游部门也并非毫无作为，只不过效果不佳。譬如投诉热线的开通，本是务实之举，但如果只是就事论事地解决，能对旅游景区产生多大触动？只有通过“旅游黑榜”的公布，将“家丑”公开化，才真正具有杀伤力。
　　
　　第二，有利于旅游景区完善服务。随着人们观念的更新、收入的增长，我国的旅游事业还有广阔空间。如何才能吸引更多的人出门旅游，不同地区之间如何才能在良性竞争中获得消费者的青睐？当然是给游客宾至如归的感觉。自揭家丑，看似不利，实则是富有远见的表现。贪图小利，逞一时之快，而无视问题存在，只会“积劳成疾”，最终让游客疏远。
　　
　　第三，最重要的一点，是维护游客权益的需要。出门旅行，倘若遇上“黑车”“黑店”，游客的满心欢喜恐怕都要付之东流了。有了“旅游黑榜”，不仅可以给游客提醒，还可让游客“用脚投票”，最大限度维护自身权益。
　　
　　事实上，以上三方面何尝不是相辅相成？好的管理，才有好的服务；好的服务，才有更多的游客；更多的游客，也才会有更好的效益。从这点来说，“旅游黑榜”确有必要。
[稿源：新京报]
[作者：吴龙贵]

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