微公益“陪审团”的鉴真之路
2012年12月18日 来源：广州日报
自微博诞生，微博公益就几乎同时应运而生，但公益诈骗也乘机兴风作浪。据悉，几乎每5个微博求助信息中就有1个是虚假的。近日，新浪微公益平台成立了一个255人的“爱心团”，专门负责核实网络求助项目内容的真伪。爱心团仅成立20天，他们的鉴定工作就让虚假求助微博的数量降低了一大半，这大快网友之心。
爱心团成员如何鉴别求助信息的真伪？他们的工作对于微博公益的发展有何裨益？微博公益目前仍存在哪些困境和机遇？
如今，以公益之名而行诈骗之实，成为不少不法分子的生财门路，微公益这一公益新“物种”，也成为他们的另一战场。这也不断透支着公众对于中国慈善事业的信心。
假公益过度消费善良
微博提供公益求助平台惠及多人，但利用微博进行诈骗的“慈善大鳄”越来越不择手段。华南理工大学的学生小陈告诉记者，他此前因为轻信一条微博求助信息，将一个月的生活费全部捐出：“一个和我一样的同龄人生了白血病，他发了一张自己化疗的图片，留下一个电话和账号。看他可怜，我就将800元钱捐给了他。电话第二天却已成空号，微博也被删除，我才意识到，自己被骗了。”
但小陈并不后悔：“我没违背自己的良心，以后再捐要小心点，但应该管管这样的微博，骗一次可以，但两次、三次后，我不会再捐了！”小陈认为，善良不能被假公益过度消费。
“骗钱的微博太多了，只要叙述一段感人的文字，弄几张惨烈的假照片，挂上银行账号，就有人会捐钱。”新浪微公益平台总监贝晓超告诉记者，正是因为对这些受骗的爱心网友心怀愧疚，又非常憎恶那些公益骗子，微公益平台决定招募一批志愿者，专门负责核实微博求助项目的真伪，这就是“爱心团”的由来。
应对困境
爱心团核实求助信息
用贝晓超的话来说，新浪力图保证，在这个平台上发布的公益求助信息必须100%真实可靠，让捐赠者捐得放心。
可是，平台成立后就遇到了第一个棘手的难题，谁来核实公益项目的真实性？贝晓超说，一开始，信息核实的工作主要靠平台的工作人员四处打电话求人帮忙确认。
这样的“土办法”，往往一个流程走完，快的要一个礼拜，慢的两三个礼拜，因而耽误了一些应急的项目。
而随着微博的迅猛发展，求助信息越发海量，土办法更只能“望洋兴叹”了， 因此，核实权的下放已成必然。11月12日，新浪微公益2.0新平台正式上线，首次推出了“爱心团”机制，招募的255名爱心团成员要在48小时内义务甄别求助信息的真伪。
“我们会根据项目的发生地或专业领域的不同分配给合适5个爱心团成员，通常要求48小时内得到反馈，只要有3名成员核实通过，我们就可以把该项目认定为真实的。而一旦项目被认为是虚假的，就会立刻被删除。”贝晓超道出爱心团的运作机制。
而为了让核实的信息更加准确，这5名成员必须彼此互不知晓，进行独立核实。
据贝晓超介绍，这些爱心团成员中有记者，有律师，还有警察，分散在多个领域，成员不是加V人士就是达人，同时还要有一定粉丝要求和活跃度要求。
贝晓超说，经过将近20天的操作，微博中的虚假求助信息越来越少，“我现在每周都在看后台提供的周报，一开始，大概有20%到30%的项目被上报称是虚假的，但这两天慢慢变少了，虚假项目的比例降低到10%左右。”
无现场的核实
信息不全误伤难免
现实中，爱心团成员怎样完成自己的核实过程呢？记者发现，因为客观原因，大部分爱心团成员无法去到现场核实，大部分是通过电话联系；同时，核实的时间成本太高；有些时候，一旦信息不全，核实困难，爱心团成员就会认为信息不全，否掉项目。但所有爱心团成员都努力通过独立第三方了解真实情况。
北京大学医院口腔中心主治医生郝楠就是一位爱心团成员，他认为判断信息是否完整很重要:“有人发微博求助称，家乡的苹果滞销，需要帮助，除了联系电话外，其他的信息都没有。后来我才知道，项目是由一个女孩发起，发微博用的是老板的账号，留的电话又是自己父亲的。我觉得，就算这个项目可以做，但里面有这么多周折和信息不全，我们只好把它否掉。”
郝楠也认为，信息不全有可能带来“误伤”，原本亟须救助的人也将无法得到帮助，但为了保证公益的真实性，他必须毫不犹豫地砍掉这些项目。
但对于爱心团成员来说，大部分情况下根本无法去到现场核实情况，这可能是更棘手的问题。贝晓超也是一位爱心团成员，他说：“如果能去核实，我肯定会去，但是因为我也在上班，所以只能通过电话。除非与现场离得近。但精力有限，核实成本也很高，往往做不到，我们压力很大。”
鞠鹏是一位脑淤血后遗症患者，腿脚不便的他也是爱心团的一员，但他完全没有能力去现场核实。他说：“我的核实方法就是联系第三方，譬如一个小孩得了重病需要求助，我们就会打电话给医院进行询问，医院里面是否有这个患者。”
为了克服类似的困难，微公益平台也会根据求助人的信息进行基本的分类和匹配。“我们会根据成员的所在地和特长去分配任务，譬如我在北京，甘肃的项目我肯定不会去核实的。”贝晓超说。
目前，爱心团成员每周都要执行2到3个项目核实的任务，有人甚至执行10多次。但很多人都有工作要做，放在爱心团上的精力也有限，每位成员都承担着很大的压力。
事实上，微公益平台创造了很多帮助个体求助者的公益奇迹。但对于社会上特殊的弱势群体，微公益却很难做到帮助。
“现在的所有微公益项目，99%都是针对个体的。”贝晓超直言不讳，“作为公益平台，我希望让每个人得到帮助。但微公益平台不可能让中国所有的需要救助的人都得到救助。但是微公益平台是否能够帮他解决问题，是否能救他一命，我没办法承诺。但对于捐款，我没有任何偏颇，对大家要一视同仁，这是我的原则！”
传媒学者
打假有创意微公益强调及时
中山大学传播与设计学院副教授张志安认为，新浪微公益平台成立爱心团打假是一项有创意的进步，“如果有一个具有公信力的中间机构对信息进行鉴别然后进行推广，并在一定程度上保护好求助者隐私，完全可以使救助活动渐渐机制化、常规化，这是不错的创意。”
对于微公益平台集中于个体救助的特点，张志安认为：“这不能说是微博造成的。真正的大规模公益救助必然需要政府插手。任何一个松散的联盟，永远只能解决个案问题。微博公益强调标准化、及时化，让大家比较容易去参与，一参与就能立马看到效果。个案式的短期救助比较容易通过社交媒体进行，但长期的、大规模的项目还需要线下组织。”
至于微公益核实的困境，张志安认为，这是必然的难题，因为互联网并不是真实社会，虚拟和真实互相交错，要核实的成本确实很高。
但他同时认为，核实的技术困境背后往往还有更深层次的社会原因，“从大环境来讲，这和中国的整个公益文化不成熟有关。我们国家的大部分企业家并没有做公益的习惯，虽然企业的社会责任经常被人们提及，但实际操作往往都不系统。官办的公益还缺乏透明操作，尤其是它的财务公开问题，也造成了官方的公益机构公信力不强，同时影响了公众参加网络公益的积极性。”
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