志愿者教老年人使用ATM
2012年10月19日 来源： 北京日报
昨天（10月18日），在邮储银行北京真武庙支行，身披绶带的邮储银行养老金服务志愿者刘大爷，正在协助领取养老金的顾客办理相关业务。
穿上银行统一发放的蓝色工装，挂起红色的“养老金服务志愿者”绶带，再将一枚党徽小心地别在胸前。昨天早上8时30分，家住真武庙四里的刘忠大爷已经在家“整装待发”。
每个月的15日，是养老金发放的日子。而最近几个月，本市一些银行网点有了“新动向”：一批由领取养老金的退休老人组成的志愿者团队，主动走进银行，义务为老年储户服务。邮储银行北京分行昨日透露，在志愿者的帮助下，近两成养老金客户掌握了自助办理业务技能，不再为排队办理业务而烦恼。
“今天得早点去，估计来银行办业务的老人还是少不了。”别看一头银发的刘忠大爷已经72岁，身子骨儿依然是倍儿硬朗，一开口中气十足。走出小区，沿着真武庙四条向东走不到200米，就是邮储银行真武庙支行。
“这不是老胡嘛，赶紧进去坐！”还没走到银行门口，刘忠就看见了拎着菜篮子的老胡。“这两天要发养老金了，过来看看到账了没有，顺便取点钱。”老胡已经88岁高龄，腿脚不太灵便，刘忠一把扶起老胡的左胳膊，慢慢搀进银行。
“我帮您取个号，咱再看看养老金到账没有。”刘忠先在银行取号机上按出一张“个人业务”号，又陪着老胡来到自助机前面，帮着把存折塞进机器。短短几秒钟，存折已经打印好。“确实到账了，不错。”老胡戴上老花镜，拿起存折仔细看了看。
银行另一侧的ATM取款机旁，62岁的志愿者桂若霞正在手把手地教街坊李大妈使用取款机交水费。
“我对ATM机总是有点恐惧感，这东西太高科技，怕不会用。”李大妈说，之前使用ATM机的时候，因为自己取款后只顾着点钱，忘了及时取卡，结果卡被机器吞了。“为了取回卡，又费了一番波折。”从那以后，李大妈再也没用过ATM机，不管是取钱还是交水电费、燃气费，全部都在银行排队，用存折办理。
“没事儿，有我在这帮您，咱们一步一步试，多试几次学会了，以后就不用排队了。”桂若霞轻言慢语，一点点指导着李大妈：“先点击屏幕上的交水费，再输入您的水表号，您看，42.5元是您家的水费总额吧？”看见李大妈点头，桂若霞指导她插入银行卡。“输入密码，按一下打印发票，再取卡。行了，您家的水费交完了！”
“真是挺方便的，以前交一次水费，最久得排一个小时呢！”看着短短1分钟的时间就办完了交费，李大妈高兴地对桂若霞连连称谢。“下回再来，还得找你帮忙。”
像刘忠和桂若霞这样的老年志愿者，还是第一次在北京银行业出现。邮储银行北京分行透露，他们并不是银行的常设员工，在经过相关专业服务培训后，每个月的15日前后，志愿者都会出现在银行大堂内义务帮助储户。
为什么发放养老金的服务中出现了老年志愿者？
“每个月15日前后，因为养老金发放，老人集中到银行办理业务，而老年志愿者更了解老年人的需求，也更能获得储户的信任。”邮储银行北京分行相关负责人表示，从今年7月起，邮储银行在西区支行试点，面向全市的养老金客户公开招募养老金服务志愿者。
“我都退休快10年了，在家也是闲着，到这来做志愿者不但能交朋友，还能学东西。”桂若霞笑着说，其实自己以前也不会使用ATM机。“当志愿者之前，银行专门做了培训，我才发现原来小小的自助机能交水电费、电话费，有特别多的功能，最方便的是不用排队。我就琢磨着，一定得尽量帮助老人学会使用ATM机。”
但是，也有人对老年志愿者的设立表示担忧。“毕竟志愿者不是银行的正式员工，一旦储户有了比较专业的难题和需求，志愿者怎么应付？”对此，真武庙支行负责人表示，银行方面也设置有专业的大堂经理，随时都可以为志愿者和储户提供专业帮助。
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