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     北京市商务局三十日公布了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范(试行)》，禁止商业零售业服务人员乱发“爷”脾气，如不得有不耐烦情绪，严禁用轻蔑或审视的眼光扫视顾客等。

    北京人的“爷们”脾气可是出了名的了，表现出爱好面子，时时刻刻、各个地方都保持着一种高姿态，以大爷身份自居，俯视苍生的姿态。这种普遍流行的俯视甚至蔑视大众的高姿态，反映出一种很狭隘的心理，自以为普天之下唯我独尊，这是与现行的平等民主思想格格不入的，是民众自己一厢情愿虚幻的“拔”高自己的心理地位。

    造成这种心理优势的重要因素之一是长久以来“北京”这个名字总是与皇城、首都这样醒目的字眼捆绑在一起，是一个泱泱大国的政治、文化、经济最繁荣的地方，是全国达官贵人聚集的地方，又是天子脚下，是全国最安全的地方，给人一种神圣的感觉，总能引起别人的向往。确实说不定街上随便找来一个大爷或小伙子一问就是历史上哪个官人的后代。这些也确实能给北京人增添不少心理优势，但所有这些都不能是造成“爷文化”的充分必要条件。想要做爷可以，但必须拿出自己的资格来，不能凭借祖上或政策等外界环境的优势而摆出爷架子，这不但是懦弱的表现，还是与时代相悖的，对中国的形象还有一种腐蚀的负作用。

    我们现在的管理理念或道德伦理的一条就是顾客至上或者说客人优先，尊重客人，以东道主的身份服务客人。北京是各国政要或商界名流频繁流动的一个重要中枢点。是我们中国开放与世界交流的一个窗口，是我们国家的脸面，形象的代表。尤其是2008年奥运会的举办，更是需要接待大批大批世界各国客人的时刻，也是中国向世界展现自己新面貌的一个不可多得的机会，北京作为中国的形象代表，应该时刻表现出友善、包容的一面，给中外各地的客人一个家的感觉。这种感觉是由各种因素组合而成的，如干净的街道，有序的交通，繁茂的花草树木，友善的中国人，完善的生活设施等。这些因素的形成是需要千千万万的北京人的努力的。假如北京人还是保持原有的那种蔑视，不屑，没事乱发脾气的“爷”姿态，“家”的感觉就无法塑成。

    居住在中国首都的北京人该意识到他们作为首都人的社会责任、民族责任或者是国家责任，该把他们的“爷”姿态转型了，把原来那种狭隘的，自我定位的高高在上的，蔑视的，爱理不理的传统北京“爷”姿态转型为大度的，包容的，友善的，作为首都人应有的不至于自视清高又不至于唯唯诺诺的新型“爷”姿态。（吕文奕）

来源： 宁夏网☆华兴时报

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