专家建议医院设义工指引救助
2011年04月02日 来源：广州日报
“谢三秀跪爬求捐款”事件成为城中热点，折射出社会救助体系的缺失以及民间慈善的乏力。昨日，专家和慈善组织代表作客广州日报和大洋网，对社会救助体系的缺失进行了反思，并共同探讨了畅通救助渠道的方法。谢三秀也来到了座谈现场，向社会、向帮助她的媒体及个人表示感激，同时恳请社会给予母女更多空间去治病。
昨天到场的多位嘉宾都来自慈善组织。如果时间可以重来，设想一下，在遭遇网络策划之前，谢三秀抱着眼癌女儿最先找到了他们，可以得到救助吗？那样结果会有何不同？
户籍限制：
本地人好办外来人难救
“作为一个志愿者，我看到之后会有冲动，她现在在哪里，我能够做一些什么帮帮她。”广东省狮子会副会长区建业介绍说，狮子会有一个重大疾病救助基金，只要是病情在广州发生，在广州医院看病，不论户籍，经过申请并调查核实，都可以先获得1万元的救助，最快3天就可拿到，以后还有很多不同形式进行申请。
“本市户口居民有特别困难，广州市慈善会有很多项目在做，比如同心基金，为少年儿童做手术的，比如为先心儿童、白血病救治的，还有新农村建设等。”市慈善会副秘书长杨芬分析，如果是广州市民碰上这个事，首先居委、社区会很清楚他们的情况。此外，省市区都有慈善会，市民碰上困难，居委会会指引他们去申请。
市红十字会赈济救护部的曹应秋提到，红十字会的救助范围区域性较强，对外来务工人员的救助仅限于急救费用，谢三秀个案并不符合救助标准。
民间慈善：
资金有限真不敢宣传
对于谢三秀个案，很多慈善组织都有一定的救助程序和计划，然而谢三秀最终却走投无路，只能向网络策划推手寻求帮助。出现这种结果，慈善救助究竟在哪个环节出了毛病？慈善组织的短板是什么？该如何实现施受双方的有效对接？
信息不对称是所有嘉宾公认的一大问题。“我们有救助基金，但是金额有限，真不敢宣传，一旦宣传了，会不会有困难的人都找过来？真的可能应接不暇。作为其中的一员，如果被我遇见，我会主动伸手帮；但我不可能摆一个擂台，让谁有需要尽管来。目前民间慈善组织无法做到，这需要大家共同参与。”区建业无奈地道出了苦衷，其他人纷纷点头。
“广州市慈善会有自己的网站，我们也在相关媒体都有合作栏目、合作基金，我认为我们信息公开得比较足够，在广州市的范围内，谢三秀为什么没有找到我们，我也不太清楚。”杨芬接着说，几乎每天都有困难人群找到慈善会寻求帮助，“可是像谢三秀是外地来的，孩子突然有重病，一着急，想不到办法走了极端，这个是可以理解的。”
救助建议：
进社区宣传救助渠道
“这毕竟是一个个案，不能普遍化，但也反映了社会缺少一个多元平台，至少缺少在社区层面活动的一线机构，去主动寻找需要帮扶的对象，然后快速地给予帮助。”省千禾社区公益基金会总干事卢甡表示，这并不是被动等人上门，而是一个主动寻找的过程，她所在的基金会，就是致力于把帮扶对象的资源迅速地链接给慈善机构，这样资源可以有效地利用起来。
曹应秋也有同感，“网络这个渠道，很多外来工不知道，报纸也不太清楚，更多是要走进社区，或者是在务工人员多的社区有这样的宣传栏，让民众尤其是外来工知道，通过哪些渠道可以得到救助。”
区建业建议，重大疾病患者第一站肯定到医院，进不了医院才会想该怎么办。每个医院可以尝试设立一个部门，由一个义工进行指引，对于重大疾病且是家庭特困的人员，告诉他可以怎么办，该找谁。医院甚至可以和媒体建立联系，对特别病例形成常规化报道，此外还可以向志愿者和政府部门求助。“第一站应该可以在医院解决，医院若能做好这个角色，后面的问题可以很好地解决，不会出现极端的现象。”
谢三秀：
恳请大家给我们更多空间去治病
“我看到照相机就两腿发软。”谢三秀“跪爬”出名后，每次面对记者都显得十分为难。昨日，记者专程再次来到了她的家，邀请谢三秀作客来到广州日报和大洋网参加访谈，她显得十分抗拒。她说：“我只是一个普通的老百姓，我不是电影明星，我不想出名，我只想救我的女儿。如果我参加了你们的访谈，我担心有人又要说我在作秀，我真的不想出名，我想过正常人的生活。”
谢三秀当初为了给女儿筹钱治病非常希望媒体采访她，而筹钱完成后的她对媒体十分抗拒。她告诉记者，当初之所以选择在天涯发帖，就是希望引起记者的关注。如果有记者报道了她的女儿，就有可能会有好心人给她捐款救助她的女儿侯珊珊。现在她的愿望已经实现，可是她又开始生活在煎熬之中，因为自从本报报道了此事之后，引发了全国媒体的关注，不光有本地多家媒体记者希望能采访她，更有多家外地媒体记者千里迢迢地找来说要采访她。
谢三秀说：“我现在连门都不敢出了，因为总是有外地的媒体记者守在我家附近。我感谢那些帮助过我的媒体，感谢那些给我捐款的好心人，但是我想过正常人的生活。我不想一次又一次地想起那些给我带来创伤的事情。”
对于现在因为此事引发的道德和社会诚信的讨论，谢三秀说：“之前好多媒体在采访我和石金泉的时候，我已经把情况都说明并且也向所有的人道歉了。我当初只想着救我的女儿。我想能够理解我的人始终都会理解我，如果有人责怪我，我也没有办法去一一解释啊。”
经过各座谈专家及慈善机构负责人的开导，谢三秀最终鼓起勇气，说出她一直以来都想说的话：“我想感谢大家，感谢广州日报社，感谢帮助过我的媒体，更加感谢所有给我捐款的好心人。我只是一个普通的老百姓，我不是伟大的母亲。”谢三秀希望大家给她们母女更多的空间去治病。
慈善未来：
让NGO和GDP
一起上去
区建业指出：“很多发达国家GDP上去之后，NGO（不以营利为目的的非政府组织，如基金会、慈善信托等）的数据也会上去。我们国家跟发达国家对比，NGO的差距很大，这是我们发展的短板，需要从各个方面推动，推动这些组织铺天盖地发展，那么出现谢三秀这种个案的几率就会小很多。”
“让受捐人信任我们，这是最主要的。如何用好这个钱，这也是要思考的。”曹应秋在红十字会的工作中体会到，社会对公益事业越来越关心，比如有一些人甚至将养老金都捐出来了。
在杨芬看来，做慈善首先要自身自律，包括制度的自我约束，其次是法律环境要健康。“很多市民对慈善的理解是要捐很多钱、拿很多东西出来，实际上慈善的概念很宽泛，比如说刚刚谢三秀在这，我们给她递上一杯水，递上一张纸巾，给她一句安慰，这都是慈善的行为。慈善与我们并不遥远，就在我们每个人身边。”
专家： 要警惕无良慈善
李江涛认为，社会救助体系的完善，有赖于我们社会信任水平的提高。在我们这个社会，因为存在着透支善意、过分炒作甚至欺骗等行为，使得很多乐意做慈善的人望而止步，同时也加大了社会运作成本，这对我们发展慈善事业，是非常不利的。
对于网络慈善，李江涛认为，这是一个传播手段、一个工具，本身没有问题。无良慈善没有网络也会出现，跟网络无关。要充分利用互联网，信息传播是需要成本的，网络传播成本相对比较低，利用网络进行社会动员，来筹集资源，传达信息是非常好的平台，我们应该坚定不移地利用下去，来拓宽我们的渠道。
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